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Erschienen in:
Die Besonderheiten des Konfliktumfelds Hochschule Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Kommunikation in Konfliktsituationen

verfasst von : Urs Alter, Werner Inderbitzin

Erschienen in: Führung an Hochschulen in Konfliktsituationen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Kommunikation nach innnen und aussen ist in einer Hochschule eine zentrale Führungsaufgabe. Man kann nicht nicht kommunizieren! Aus einem internen Konflikt wird rasch eine Krise. Die verantwortlichen Führungskräfte müssen wissen, wie in Konflikt- und Krisensituationen informieren und wie mit Medien, JournalistInnen und Social Medias umzugehen ist.

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Fußnoten
1
Merkmale einer Krise in Organisationen sind: Eskalation eines Konflikts, hohes Potenzial an Emotionalität, große öffentliche Aufmerksamkeit, Reputationsschaden (vgl. dazu Mast 2019, S. 471 ff.).
 
2
Claudia Mast (2019, S. 471 ff.) setzt sich in ihrem Leitfaden zur Unternehmenskommuniktion ausführlich mit Krisensituationen auseinander.
 
3
Siehe dazu die treffende Analyse der Kommunikation in der Digital-Gesellschaft von Pörksen (2018).
 
4
Auf dem Portal Wissenschaftskommunikation.de findet man hochschulspezifische Informationen zum Umgang mit Social Medias und Beispiele von Social-Media-Guidelines verschiedener Hochschulen: https://​www.​wissenschaftskom​munikation.​de/​social-media-leitlinien-erstellen-3127/​.
 
5
Selbsthilfe mit einem guten Grundwissen vermittelt Frank Mühlenbeck mit einem e-book, das gratis heruntergeladen werden kann: https://​www.​transformieren.​com/​fuehrungskraefte​-im-social-web-wie-entscheider-ihren-social-media-auftritt-meistern-ohne-ihren-business-alltag-zu-vernachlaessigen​/​. Auch im Leitfaden von Mast (2019) finden sich vereinzelte Hinweise zum Umgang mit Social Medias.
 
Metadaten
Titel
Kommunikation in Konfliktsituationen
verfasst von
Urs Alter
Werner Inderbitzin
Copyright-Jahr
2020
Buch
Führung an Hochschulen in Konfliktsituationen

Print ISBN: 978-3-658-28527-2

Electronic ISBN: 978-3-658-28528-9

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-28528-9_5