3. Kommunikation & Interaktion

Das Kapitel widmet sich den Grundlagen der Kommunikation und Interaktion in virtuellen Verkaufsgesprächen. Es wird die Bedeutung der Umwandlung von Ein-Weg-Kommunikation zu Zwei-Weg-Kommunikation hervorgehoben, um den Verkaufserfolg zu steigern. Besondere Herausforderungen im virtuellen Verkaufsraum, wie die eingeschränkte multisensorische Wahrnehmung und der Verlust nonverbaler Signale, werden behandelt. Praktische Tipps zur effektiven Fragetechnik und aktiven Zuhörstrategien werden vorgestellt, um die Kundenbedürfnisse optimal zu klären und die Aufmerksamkeit der Kunden zu halten. Die verschiedenen Fragearten, wie geschlossene, offene und Konkretisierungsfragen, werden detailliert erläutert und ihre Bedeutung für den Verkaufsprozess hervorgehoben.