Einer wachsenden Vergleichbarkeit von Produkten und einfachen, produkt-begleitenden Dienstleistungen versuchen Produkthersteller vielfach durch einen Wandel zum Lösungsanbieter zu begegnen (JOHANSSON et al. 2003). Kern solcher Strategien sind hybride Produkte (im Folgenden auch als
Lösungen
bezeichnet). Darunter sind zu kundenspezifischen Problemlösungen integrierte Leistungsbündel aus Sachgütern und Dienstleistungen zu verstehen, deren Wert für den Kunden durch die Integration den Wert der Teilleistungen übersteigt (KERSTEN et al. 2005; JOHANSSON et al. 2003; REISS, PRÄUER 2001).
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