5. Kontinuierliche Qualitätsentwicklung

Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen, Strategien, Strukturen, Systemen und Prozessen in kleinen Schritten ist ein Ansatz, der bereits tief in der Managementliteratur und -praxis verankert ist. Viele Organisationen schätzen es als risikoloser ein, Verbesserungen laufend und in „kleineren Dosen“ umzusetzen als in großen, potenziell disruptiven Entwicklungsschritten. Das laufende Streben nach Qualität und die dafür schrittweise gesetzten Aktivitäten sind wesentliche Elemente des Total Quality Managements und ähnlicher Ansätze wie Lean oder Kaizen. Das kontinuierliche Wachsen und Gedeihen von Unternehmen ist – so wie man es auch bei Organismen gut beobachten kann – eine positive und für viele Menschen auch „sympathische“ Vorstellung, die sowohl für das Management als auch für die Mitarbeiter gut bewältig- und gestaltbar erscheint. In diesem Kapitel stehen Konzepte im Mittelpunkt, die Unternehmen bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Qualität der Ergebnisse, insbesondere aber auch der Qualität ihres Handelns, unterstützen können. Mit der „qualitativen Entwicklungsspirale“ stellen wir auch einen neuen Ansatz vor, der als konzeptionelle Grundlage für die Gestaltung kontinuierlicher Entwicklungsprozesse im Rahmen von qualitativen Wachstumsinitiativen dienen kann.