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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Konzeptionalisierung des dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens
verfasst von : Katrin Plein
Erschienen in: Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Als Grundlage für das zu entwickelnde konzeptionelle Modell wird zunächst die Frage nach einer geeigneten Referenznorm für die Dysfunktionalität von Beschwerdeverhalten beantwortet (Kapitel 6.1), anhand derer im Anschluss verschiedene Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens vorgestellt und plausibilisiert werden (Kapitel 6.2). Diese beiden Kapitel tragen somit zur Schließung von Forschungslücke 1 (fehlende Referenznorm), Forschungslücke 2 (Fokus auf Forderung) und Forschungslücke 3 (Fokus auf bewusstes Verhalten) bei, indem ein differenzierter Blick auf mögliche Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens erfolgt.