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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
9. Kopfüber strategielos in Social Media
verfasst von : Elke Frank
Erschienen in: Social Media im Unternehmen – Ruhm oder Ruin
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
Wer fordert eigentlich den Social Media-Dialog? Ist es der Kunde, die Unternehmensführung oder ist und bleibt alles doch nur ein Hype?
9.1 Status Quo: Was hat sich verändert?
Vom Konsumenten zum „Sozialen Kunden“
Im Web 1.0 waren die Informationsmöglichkeiten für Kunden begrenzt. Anlaufpunkte waren bspw. Unternehmenskataloge, Prospekte, Newsletter oder die Webseite der Unternehmen. Vor der Entscheidung für oder gegen ein Produkt ging man in den Fachhandel, man tauschte sich in seinem Freundes- und Familienkreis aus oder man kaufte gegebenenfalls Testberichte – der Umfang an Informationsquellen und insbesondere deren Aktualität waren jedoch eingeschränkt.