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Erschienen in:
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2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Kopfüber strategielos in Social Media

verfasst von : Elke Frank

Erschienen in: Social Media im Unternehmen – Ruhm oder Ruin

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Wer fordert eigentlich den Social Media-Dialog? Ist es der Kunde, die Unternehmensführung oder ist und bleibt alles doch nur ein Hype?
9.1 Status Quo: Was hat sich verändert?
Vom Konsumenten zum „Sozialen Kunden“
Im Web 1.0 waren die Informationsmöglichkeiten für Kunden begrenzt. Anlaufpunkte waren bspw. Unternehmenskataloge, Prospekte, Newsletter oder die Webseite der Unternehmen. Vor der Entscheidung für oder gegen ein Produkt ging man in den Fachhandel, man tauschte sich in seinem Freundes- und Familienkreis aus oder man kaufte gegebenenfalls Testberichte – der Umfang an Informationsquellen und insbesondere deren Aktualität waren jedoch eingeschränkt.

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Literatur
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Li, Bernoff: Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies, S. 41 (2008)
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Metadaten
Titel
Kopfüber strategielos in Social Media
verfasst von
Elke Frank
Copyright-Jahr
2014
Buch
Social Media im Unternehmen – Ruhm oder Ruin

Print ISBN: 978-3-658-03086-5

Electronic ISBN: 978-3-658-03087-2

Copyright-Jahr: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-03087-2_9

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    Bildnachweise