2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
8. KPIs zur Steuerung von Customer Contact Centern
verfasst von : Ulrich Egle, Prof. Dr., Imke Keimer, Dr., Nils Hafner, Prof. Dr.
Erschienen in: Produktivität von Dienstleistungen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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