Kund*innenmanagement

Das Kapitel beleuchtet die Bedeutung des Kund*innenmanagements im Theaterbetrieb und stellt heraus, wie zielgerichtete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen. Es wird betont, dass ein erfolgreiches Kundenmanagement nicht nur die Kundenbindung verbessert, sondern auch den Kundenwert und damit den Mehrwert für das Theater erhöht. Besondere Aufmerksamkeit wird den Abteilungen Theaterkasse und Einlasspersonal geschenkt, die den ersten Eindruck des Hauses prägen. Die Autoren analysieren die strukturellen und regionalen Gegebenheiten und geben praktische Empfehlungen zur Implementierung eines effektiven Kundenmanagements. Dabei wird auch die Bedeutung einer guten Datengrundlage und der Digitalisierung hervorgehoben. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Wichtigkeit des persönlichen Kontakts zu den Kund*innen, der durch gut geschulte und motivierte Mitarbeitende gefördert werden sollte. Schließlich wird die Bedeutung der Inklusion und der Mitarbeiterführung betont, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, das sich auch auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.