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Wirtschaftsinformatik & Management
Erschienen in: Wirtschaftsinformatik & Management 5/2013

01.05.2013 | Schwerpunkt

Kunde 2.0 und Mitarbeiter 2.0 — Einbeziehung im Zeitalter von Social Media

verfasst von: Prof. Dr. Daniel F. Abawi, Kristina Bausen, Oliver Greiner

Erschienen in: Wirtschaftsinformatik & Management | Ausgabe 5/2013

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Auszug

Einst hat das Internet den Handlungsspielraum für Unternehmen vergrößert. Im Zeitalter von Social Media erzwingt es jedoch auch unternehmerisches Handeln, um den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden und Mitarbeiter zu genügen und die Risiken zu kontrollieren. Soziale Medien verändern rasant die Art und Weise, wie wir uns informieren, Kaufentscheidungen treffen, kommunizieren und arbeiten. Sie prägen unsere Erwartungshaltung an die Kommunikation im Allgemeinen — sowohl als Kunden als auch als Mitarbeiter — und gegenüber Unternehmen. Unternehmen können sich diesem Phänomen nicht entziehen. Sie müssen sich anpassen, nicht nur hinsichtlich ihres Verhaltens gegenüber Kunden, sondern auch bezüglich der Einbeziehung ihrer eigenen Mitarbeiter. …
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Literatur
[1]
Karl Schmid: „Ansätze zur Nutzung des Web 2.0 für die Kundeninteraktion“, Wurtschaftsinformatik & Management, Ausgabe 03/2013, Seite 78–84, Springer Gabler Verlag, 2013.
[2]
Sven Henkel, Tim Oliver Brexendorf: „Die neue Freiwilligkeit — Von sozialen Medien zu sozialisierenden Medien“, in „Social Branding, Strategien — Praxisbeispiele — Perspektiven“, herausgegeben von Schulten, Mertens, Horx, Springer Gabler Verlag, 2012.
[3]
[4]
Kristina Bausen, Daniel F. Abawi, Oliver Greiner: „Social Media in Unternehmen — Chancen und Risiken für das Personalwesen“, Compliance-Berater, Ausgabe 02/2013, Seite 65–69, Deutscher Fachverlag, 2013.
[5]
Metadaten
Titel
Kunde 2.0 und Mitarbeiter 2.0 — Einbeziehung im Zeitalter von Social Media
verfasst von
Prof. Dr. Daniel F. Abawi
Kristina Bausen
Oliver Greiner
Publikationsdatum
01.05.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Wirtschaftsinformatik & Management / Ausgabe 5/2013
Print ISSN: 1867-5905
Elektronische ISSN: 1867-5913
DOI
https://doi.org/10.1365/s35764-013-0339-7

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