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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kunden online und offline erfolgreich ansprechen

verfasst von : Kai Fürderer

Erschienen in: Handbuch Bankvertrieb

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Lange Zeit waren Banken fast ausschließlich auf einem Weg erreichbar – durch persönlichen Besuch in der Geschäftsstelle. Heute treten Kreditinstitute zumeist im Rahmen einer Multikanal-Strategie mit ihren (potenziellen) Kunden über unterschiedliche Vertriebs- und Kommunikationskanäle in Kontakt.
Im Weiteren werden die Elemente einer Multikanal-Strategie kritisch reflektiert und erläutert, was Banken bei ihrem Internetauftritt fokussieren sollten. Dazu zählen, neben einer klassischen Geschäftsstelle, insbesondere das Internet mit dem Bereich Social Media, beispielsweise Facebook oder YouTube, telefonische Beratungsmöglichkeiten und der virtuelle Bankberater, der den Kunden online zur Verfügung steht. Eine zunehmend wichtige Rolle spielen zudem Verbraucher- und Vergleichsplattformen.

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Literatur
Ahlert, D., Hesse, J., Jullens, J., Smend, P. (Hrsg.) (2002): Multikanalstrategien – Konzepte, Methoden und Erfahrungen, Gabler Verlag, 2002.
Bain & Company (Sinn, Walter; Vater, Dirk; Lubig, Dirk; Kasch, Michael) (2012): Was Bankkunden wirklich wollen, München/Zürich.
Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen (BAGSO) (2007): Umfrage: Ältere als Bankkunden.
Brettschneider, F. (2013): Die „Bank der Zukunft“ aus Sicht der Digital Natives, Gemeinsame Studie der UniCredit Family Financing Bank und der Universität Hohenheim.
Die Welt (2013): Artikel: Läutet Mercedes-Benz das Ende der Autohäuser ein?, 02.12.2013.
Eurogroup Consulting (2012): Studie: Wie Kunden Bank wollen.
Hartwig J., Lukaßen G. (2014): Faktenkontor: Bank und Versicherer: Falsche Web 2.0-Strategie, Februar 2014.
Hilker, C. (2013): Finanz-Marketing-Blog: Sieben Zukunftstrends für Finanzdienstleister, 06.05.2013.
Initiative D21 (2014a): Studie: Mobile Internetnutzung – Gradmesser für die digitale Gesellschaft, 2014.
Initiative D21 (2014b): Studie: Die Entwicklung der digitalen Gesellschaft in Deutschland, 2014.
Raabe M. (2008): Innovatives Bankmarketing – Erfolgsstrategien im Direct Banking, Dissertation Universität Kassel, 2008.
Wenzel E. (2011): Die Zukunft des Geldes, Redline Verlag.
Metadaten
Titel
Kunden online und offline erfolgreich ansprechen
verfasst von
Kai Fürderer
Copyright-Jahr
2016
Buch
Handbuch Bankvertrieb

Print ISBN: 978-3-658-06446-4

Electronic ISBN: 978-3-658-06447-1

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06447-1_9