Kunden- und prozesszentrierte Digitalisierung in Marketing und Vertrieb

Das Kapitel beleuchtet die kunden- und prozesszentrierte Digitalisierung in Marketing und Vertrieb. Es wird die Idee vorgestellt, dass die Digitalisierung völlig neue Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses und der internen Prozesse bietet. Die notwendige Basis-Infrastruktur ist aus der Cloud zu beziehen und IT-Dienstleistungen sind überall verfügbar. Allerdings besteht die Gefahr, dass bei einer IT-getriebenen Digitalisierung die echten Pain Points der Kunden und die unternehmensspezifischen Anforderungen nicht ausreichend berücksichtigt werden. Der Digineering-Ansatz setzt auf eine simultane Betrachtung der Kundenbedarfsfälle, Prozesse und IT-Potenziale in dezentralen Teams, um diese Komplexität zu bewältigen. Dieser Ansatz kombiniert Methoden des Design-Thinkings, des Business-Process-Managements und des Software-Engineerings, um ein ganzheitliches Prozessbild zu schaffen. Die Anforderungen an die Digitalisierung werden aus der Analyse der Kundenpotenziale und der Customer-Journey abgeleitet. Der Fokus liegt auf der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Effizienz der Prozesse. Das Kapitel zeigt, wie durch eine kunden- und prozessorientierte Digitalisierung ein verbessertes Kundenerlebnis und effiziente Prozesse erreicht werden können.