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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln

verfasst von : Torsten Becker

Erschienen in: Prozesse in Produktion und Supply Chain optimieren

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Da gute Prozesse die Kundenanforderungen erfüllen, stehen Möglichkeiten und Methoden zur Ermittlung und Darstellung der Kundenanforderungen im Vordergrund. Als Hilfsmittel für eine Analyse der Supply Chain oder Produktion ist eine Bewertung wichtig, ob die Kundenanforderungen erfüllt werden. Dabei werden Methoden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, wie Voice of the Customer, Interviews oder die Customer Journey Map, vorgestellt.

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Literatur
Becker T, Geimer H (2001a) Supply Chain Strategien. In: Lawrenz O, Hildebrand K, Nenninger M, Hillek Th (Hrsg) Supply chain management. Vieweg Verlag, Leipzig
Burchill G, Hepner-Brodie C (1997) Voices into choices. Joiner Association, Madison
Metadaten
Titel
Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln
verfasst von
Torsten Becker
Copyright-Jahr
2018
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Prozesse in Produktion und Supply Chain optimieren

Print ISBN: 978-3-662-49074-7

Electronic ISBN: 978-3-662-49075-4

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-49075-4_5