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Sales Excellence

Kundenbeschwerden sind ein Glücksfall

  • 01.04.2023
  • Praxis & Prozesse
Erschienen in:
Verfasst von
Markus Milz
Erschienen in
Sales Excellence | Ausgabe 4/2023

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Auszug

Kundenbeschwerden sind ein wertvolles Feedback, das Unternehmen nutzen können, um ihre Prozesse zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Der Beitrag erläutert, wie Beschwerden als Chance genutzt werden können, um Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren und zu beheben. Eine strukturierte Vorgehensweise im Beschwerdemanagement, einschließlich aktivem Zuhören und gemeinsamer Problemlösung, wird als Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung hervorgehoben. Darüber hinaus werden konkrete Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kunden vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbasis nachhaltig zu erweitern und zu pflegen.
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Titel
Kundenbeschwerden sind ein Glücksfall
Verfasst von
Markus Milz
Publikationsdatum
01.04.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 4/2023
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1619-3

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