Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Einleitung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2012 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Kundenbeziehungen und Wissen

verfasst von : Bernhard Mescheder, Christian Sallach

Erschienen in: Wettbewerbsvorteile durch Wissen

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Gravierende Veränderungen im Umfeld der Unternehmen führen dazu, dass in vielen Branchen eine Verschiebung von der Produkt- zur Kundenorientierung zu beobachten ist. Daher rückt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in den Mittelpunkt der Marketingstrategien. Kundenorientierung ist jedoch ohne Wissen über den Kunden schwer vorstellbar. Außerdem benötigen Kunden gerade bei variantenreichen und komplexen Produktionsgütern selbst detailliertes Wissen, um die Produkte erfolgreich und risikolos in ihren eigenen Wertschöpfungsprozessen nutzen zu können. Wissen hat daher auch im Beziehungsmarketing eine große Bedeutung.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Wissen und Wissensmanagement
Nächstes Kapitel Change Management
Fußnoten
1
Die Cross-Buying-Bereitschaft bezeichnet die Bereitschaft eines Kunden, nach einem Kauf weitere Produkte aus der Produktpalette eines Unternehmens zu erwerben, die nicht direkt mit dem ursprünglich nachgefragten Produkt in Verbindung stehen. Aus Anbietersicht handelt es sich dabei um Cross-Selling.
 
2
Die Preisbereitschaft eines Kunden markiert die Preisobergrenze, die er für eine Leistung zu zahlen bereit ist.
 
Literatur
Backhaus, K. (1999). Industriegütermarketing. München: Vahlen.
Belz, C. & Bieger, T. (2004). Customer Value – Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile. St. Gallen: Thexis.
Beutin, N. (2000). Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag. Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M. (2001). Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen. München: Vahlen.
Brunner, D. (1999). Beziehungsmarketing: Ein Konzept zur Großkundenbetreuung in der Universalbank. Schriftenreihe des Instituts für Betriebswirtschaftliche Forschung an der Universität Zürich, Bern.
Bueren, A., Schierholz, R., Kolbe, L. M. & Brenner, W. (2004). Customer Knowledge Management – Improving Preformance of Customer Relationship Management with Knowledge Management. Institute of Information Management. University of St. Gallen. Proceedings of the 37th Hawaii Conference on System Science.
Diller, H. (1995). Beziehungsmarketing. Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 24(9), 442–447.
Eggert, A. (2001). Konzeptionelle Grundlagen des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements. In: A. Eggert, G. Fassgot, (Hrsg.), (S. 88–93) eCRM – Electronic Customer Relationship Management: Management der Kundenbeziehung im Internet-Zeitalter. Stuttgart: Schäffer-Pöschel.
Hippner, H., Martin, S. & Wilde, K. D. (2001). Customer Relationship Management. WiSt, 8, 417–422.
Korell, M. & Rüger, M. (2003). Vom Management der Kundenbeziehungen zum Customer Knowledge Management. In: Wirtschaftspsychologie, Faunhofer IAO, Stuttgart, S. 3 ff.
Korell, M. & Spath, D. (2003). Customer Knowledge Management – Ein neues Thema für Forschung und Praxis. Projektbericht Faunhofer IAO, Stuttgart: Fraunhofer IRB.
Kroeber-Riel, W. & Weinberg, P. (2003). Konsumentenverhalten. München: Vahlen.
Lischka, A. (1999). Dialogkommunikation im Relationship Marketing. Wiesbaden: Gabler.
Meffert, H. (2000). Marketing – Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Wiesbaden: Gabler.
Möller, K. E. & Laaksonen, M. (1986). Situational dimensions and decision criteria in industrial buying: theoretical and empirical analysis. In: Woodside, Arch (Hrsg.), Advances in business marketing. (Bd.  1, No. 1, S. 163–165). Greenwich: Elsevier.
Peppers, D. & Rogers, M. (1997). Enterprise one-to-one: tools for building unbreakable customer relationships in the interactive age. London: Piatkus.
Stauss, B. (2002). Kundenwissens-Management (Customer knowledge management). In: H. Böhler (Hrsg.), (S. 277–280) Marketing-Management und Unternehmensführung. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
Tomczak, T. & Dittrich, S. (2000). Kundenbindung – bestehende Kundenpotenziale langfristig nutzen. In: H. H. Hinterhuber, K. Matzler, (Hrsg.), (S. 63–107) Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. Wiesbaden: Gabler.
Winkelmann, P. (2005). Marketing und Vertrieb. München: Oldenbourg
Metadaten
Titel
Kundenbeziehungen und Wissen
verfasst von
Bernhard Mescheder
Christian Sallach
Copyright-Jahr
2012
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Wettbewerbsvorteile durch Wissen

Print ISBN: 978-3-642-27895-2

Electronic ISBN: 978-3-642-27896-9

Copyright-Jahr: 2012

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-27896-9_3