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Sales Excellence
Erschienen in:

01.04.2023 | Strategie & Management

Kundenbeziehungsmanagement in der digitalen Welt steuern

verfasst von: Dr. Matthias Huckemann

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 4/2023

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Auszug

Der Fachtext behandelt die Herausforderungen und Strategien im Kundenbeziehungsmanagement in der digitalen Welt. Die Digitalisierung hat die Kundenbeziehungen komplexer gemacht, da Kunden heute über verschiedene Kanäle betreut werden müssen. Der Beitrag gibt Einblicke in die wichtigen Stellschrauben, die Vertriebsmanager beachten sollten, wie die Definition des Kundenwerts und die Synchronisation von Kunden- und Verkaufsprozessen. Besonders hervorgehoben wird die Bedeutung der Führungskräfte im Vertrieb, die als Dirigenten agieren müssen, um die verschiedenen Berührungspunkte der Kunden mit dem Unternehmen zu orchestrieren. Praktische Handlungsempfehlungen und die Notwendigkeit eines abteilungsübergreifenden CRM-Systems runden den Beitrag ab.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Metadaten
Titel
Kundenbeziehungsmanagement in der digitalen Welt steuern
verfasst von
Dr. Matthias Huckemann
Publikationsdatum
01.04.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 4/2023
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1621-9

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