2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenbindung im B2B-Marketing
Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zum Einfluss der Kundenbindung auf das Kaufverhalten im Business-to-Business-Bereich
verfasst von : Prof. Dr. Peter Lorscheid
Erschienen in: Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Wie sollte Kundenbindung in einem B-to-B-Umfeld gestaltet werden? Dieser in der Literatur noch unzureichend beantworteten Frage ist das Siegfried Vögele Institut in einer Studie nachgegangen. Dazu wurden Kunden in B-to-BGeschäftsbeziehungen befragt, wie sie die Kundenbindung durch ihre Lieferanten und Dienstleister wahrnehmen.