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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Kundendienst

verfasst von : Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Markus Sendler, Frederic Thiel, Tim Adams, Yannick Dix, Michael Kaufmann, Michael Ohligs

Erschienen in: After Sales Service

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Der Kundendienst im After Sales Service gewinnt vermehrt an Bedeutung, da der Kunde nicht mehr ausschließlich erwartet, Ersatzteile geliefert zu bekommen. Der Kunde hat seine Erwartungshaltung dahingehend geändert, dass er eine zentrale Ansprechperson ("One face to the customer") bei etwaigen Fragen oder Problemen haben möchte, die ihm zu jeder Zeit Auskunft gibt und helfen kann sowie sich um kundenindividuelle Probleme kümmert. So werden von den Kunden Dienstleistungen wie die Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen sowie Schulung der Mitarbeiter gefordert.

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Fußnoten
1
Die VDI 2895 nennt aufgrund ihres Bezugs zur industriellen Anlageninstandhaltung „produktionsrelevante Kriterien“. Zur Verallgemeinerung wurde der Begriff hier durch „nutzungsrelevant“ ersetzt.
 
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Metadaten
Titel
Kundendienst
verfasst von
Uwe Dombrowski
Simon Fochler
Markus Sendler
Frederic Thiel
Tim Adams
Yannick Dix
Michael Kaufmann
Michael Ohligs
Copyright-Jahr
2020
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
After Sales Service

Print ISBN: 978-3-662-62324-4

Electronic ISBN: 978-3-662-62325-1

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_3

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