51. Kundenerwartungen an die Produkte und Dienstleistungen der Energiewirtschaft in der E-Mobilität

Der Markt für Fahrstrom ist groß und bietet Energieanbietern und Dienstleistern enorme Chancen. Die Herausforderung für die Energieversorgungsunternehmen ist es, Kunden für das eigene Ökosystem zu gewinnen und dort zu halten. Um schnell die richtigen Angebote zu entwickeln, müssen die Anbieter die Bedarfe und Pain Points der Kunden kennen und verstehen. Der Beitrag stellt die Ergebnisse einer Befragung von 1.000 E-Fahrzeugfahrerinnen und -fahrern zu allen Touchpoints im Ökosystem der E-Mobilität vor und zeigt Stellhebel für Stromanbieter, Hardwarehersteller, Ladesäulenbetreiber und Service-Anbieter. Von der rechtzeitigen und erfolgreichen Bewältigung wird auch die Verbreitung der E-Mobilität entscheidend abhängen.