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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenintegration und Integrationsverhalten als Gegenstand betriebswirtschaftlicher Forschung
verfasst von : Anja Geigenmüller
Erschienen in: Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten
Verlag: Gabler Verlag
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Jede betriebliche Leistung lässt sich durch drei zentrale Dimensionen beschreiben. Die Dimension des Leistungspotenzials kennzeichnet die betrieblichen Faktoren, die für eine Leistungserstellung bereitgestellt werden. Der Leistungserstellungsprozess selbst umfasst betriebliche Funktionen und Prozesse zur Kombination dieser Faktoren. Die Ziele des Faktoreneinsatzes manifestieren sich schließlich im Leistungsergebnis (vgl. Engelhardt, Kleinaltenkamp & Reckenfelderbäumer 1993, S. 389 ff.; Hilke 1989, S. 10 ff.; Schneider 1993, S. 76 ff.).