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Erschienen in:

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kundenintegration

verfasst von : Prof. Dr. Sabine Fließ

Erschienen in: Handbuch Business-to-Business-Marketing

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Kundenintegration bezeichnet vereinfacht die Mitwirkung des Kunden an der Erstellung einer Leistung. Als empirisches Phänomen ist Kundenintegration derzeit in vielen Bereichen zu beobachten. Es lassen sich vereinfacht drei Bereiche der Kundenintegration unterscheiden (Fließ et al. 2011):

Industrielles Lösungsgeschäft,
Kundenmitwirkung im Rahmen der Massenmarktproduktion,
Dienstleistungsgeschäft.

Das industrielle Lösungsgeschäft ist dadurch gekennzeichnet, dass gemeinsam mit dem Kunden eine für das spezifische Kundenproblem geeignete individuelle Lösung erarbeitet wird. Die Komplexität reicht dabei vom Großanlagengeschäft bis hin zum Sondermaschinenbau. Die Mitwirkung des Kunden kann dabei unterschiedliches Ausmaß annehmen. So erfordert bspw. das Großanlagengeschäft eine sehr intensive Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Nachfrager, die bei der Planung und dem Bau von Fabrikanlagen von der Erstellung von Bedarfsanalysen und Vorstudien über die Konzeption der technischen Lösung und die Sicherstellung der Finanzierung bis hin zur eigentlichen Ausführung und zur Abwicklung der Gewährleistungsansprüche reicht. In jeder dieser Phasen ist der Anbieter auf die Mitwirkung des Kunden angewiesen. Der Kunde muss ihm die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, wie etwa bei der Durchführung der Bedarfsanalyse oder der Konzeption der technischen Lösung, und der Kunde bringt sich über seine Mitarbeiter ein, wie etwa bei Verhandlungen oder bei der Inbetriebnahme.

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Titel: Kundenintegration
verfasst von: Prof. Dr. Sabine Fließ
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Handbuch Business-to-Business-Marketing
Print ISBN: 978-3-8349-4680-5

Electronic ISBN: 978-3-8349-4681-2

Copyright-Jahr: 2015
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4681-2_11