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21. Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft

  • 2019
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Moritz Cavigelli
Erschienen in
Handbuch Versicherungsmarketing
Verlag
Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das Management der Kundenkommunikation hat einen immer größeren Einfluss auf die Zufriedenheit und damit die Wechselbereitschaft der Versicherungskunden. In der hier vorliegenden Studie wurden die unterschiedlichen Kontaktwege auf ihre Wichtigkeit aus Kundensicht untersucht. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse für die Versicherungswirtschaft ableiten, wie zukünftig kosteneffizient mit den, auch neu entstandenen, Kommunikationswegen umzugehen ist.

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Titel
Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft
Verfasst von
Moritz Cavigelli
Copyright-Jahr
2019
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Handbuch Versicherungsmarketing

Print ISBN: 978-3-662-57754-7

Electronic ISBN: 978-3-662-57755-4

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_21
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