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Kundenmanagement

Aus der Redaktion

15.08.2017 | Kommunikation | Im Fokus | Onlineartikel

Whatsapp hebt Kundenkontakt auf neue Ebene

Whatsapp ist mit weltweit 1,3 Milliarden Nutzern eines der wohl verbreitetsten Kommunikationsmittel. Dass sich dieser Kanal auch bestens für den Kundenkontakt eignet, haben bisher nur wenige Unternehmen erkannt. 

09.08.2017 | Marketingstrategie | Infografik | Onlineartikel

IT-Firmen verzichten auf Marketing-Automation

Wo setzt die ITK-Branche in Deutschland ihr Marketingbudget ein? Eine Bitkom-Studie zeigt, dass viel Geld noch analog in Messen und Events fließt. Ein großer Teil der Digital-Unternehmen verzichtet zudem auf spezielle Automation-Software zur effizienten Marketingsteuerung. 

07.08.2017 | E-Commerce | Im Fokus | Onlineartikel

Online-Lebensmittelhandel lockt mit Innovationen

In der Lebensmittelindustrie ist E-Commerce längst ein Thema. Angefangen mit haltbaren Produkten erweitern Online-Anbieter ihr Sortiment stetig um frische Erzeugnisse. Doch die Kunden reagieren bislang verhalten.

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Zeitschriftenartikel

01.08.2017 | Rubriken | Ausgabe 4/2017

Neue Dynamik nach dem Ende der CRM-Euphorie

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wird ähnlich wie die Produktion von der Digitalisierungswelle erfasst, auch wenn in Vertrieb, Marketing und Service sowie im Management die Weichen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen noch nicht gestellt …

01.08.2017 | Schwerpunkt | Ausgabe 4/2017

Mit einem Fünf-Punkte-Management zur Inside-Sales-Organisation

Mit einer strategischen Entscheidung hat der Multitechnologiekonzern 3M eine Inside-Sales-Organisation als internen Dienstleister für seine Geschäftsbereiche etabliert. Bei der Realisierung hat sich die Umsetzung von fünf Themenschwerpunkten als …

01.05.2017 | Praxisfall | Ausgabe 5/2017

Ein Unternehmen importiert Hifi-Produkte

Die Schuhmann GmbH verkauft in Deutschland hochwertige Elektronik-Anlagen im Premiumsegment. Die neue Generation der technischen Ausstattung wird in Japan gefertigt und dann nach Deutschland importiert.

01.05.2017 | BANKMAGAZIN-Gespräch | Ausgabe 5/2017

„Die klassische Filiale ist kaum noch überlebensfähig“

Dieter Jurgeit, Vorsitzender des Verbands der PSD Banken, über Baufinanzierung, Vertrieb im Internet und Lukas Podolski.

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Buchkapitel

2004 | OriginalPaper | Buchkapitel

Business Plan-Herausforderungen: Dienstleistungen und Beziehungsmanagement

Nach der Lektüre dieses Kapitels sollten Sie folgende Fragen beantworten können: ■ Welche Rolle spielen die Motive Dienen und Beziehungspflege für das Unternehmertum und dessen Erfolg? ■ Welche zentralen Werte liegen den beiden o.g.

1999 | OriginalPaper | Buchkapitel

Systematische Gestaltung von Wertschöpfungsnetzwerken: Theorieimplikationen und Empirische Belege

In Kapitel 3 konnte aus einer Vielzahl von Theorieansätzen Hinweise für die wertorientierte Gestaltung von Wertschöpfungsnetzwerken abgeleitet werden. In diesem Kapitel wird eine Systematik für die Gestaltung von Wertschöpfungsnetzwerken …

2001 | OriginalPaper | Buchkapitel

Standortbestimmung

Was kommt nach dem Studium bzw. der Promotion? Klar, der erste Job. Aber was für ein Job und wo? Welche Tätigkeiten können Chemiker überhaupt ausüben und welche Voraussetzungen neben dem Fachwissen gehören dazu? Fragen, mit denen Sie sich nicht …

2002 | OriginalPaper | Buchkapitel

Generierung von Kundenwert mit mobilen Diensten

Investitionen von Unternehmen werden heute noch sehr oft ohne die Berücksichtigung des Kunden getätigt. Wenige Unternehmen wissen, welche ihrer Kunden profitabel sind und welche seit Jahren das Ergebnis belasten. Wenn überhaupt der Wertbeitrag von …

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