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15.07.2013 | Kundenmanagement | Im Fokus | Onlineartikel

Der Moment der Wahrheit

Ausgezeichneter Service ist heute gefragter denn je. Studien, sowohl mit nationalem, als auch internationalem Bezug, untermauern in schöner Regelmäßigkeit die Servicesehnsucht der Kunden, die sich nicht nur auf emotionale Erlebnissituationen, sondern auch auf durchaus handfeste ökonomische Handlungsmotive beziehen.

Die Ergebnisse stimmen vor allem in einem Punkt überein: Die Kunden – zumindest sehr viele von ihnen – haben in den letzten Jahren ihren Anspruch an den Service deutlich gesteigert.

Lesen Sie hier die Kolumne von Dirk Zimmermann.

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