Skip to main content
main-content

19.12.2013 | Kundenmanagement | Im Fokus | Onlineartikel

Kritische Erfolgsfaktoren von mobilem CRM

Autor:
Eva-Susanne Krah

Mobile CRM hat im Vertrieb eine wichtige Rolle, denn es treibt mobile Geschäftsprozesse voran. Die Springer-Autoren Ali Sanayei und Abas Mirzaei beleuchten kritische Erfolgsfaktoren von mCRM. Serie, Teil 3.

Für die Einführung und das operative Management von mobile CRM im Vertrieb müssen in Unternehmen einige Grundvoraussetzungen stimmen, damit das Kundenmanagement rund läuft und Plattformen wie mobile Endgeräte in der täglichen Vertriebsarbeit von mobilen Sales Teams nicht zur Hürde werden. Für mCRM-spezifische Anwendungen, die in Vertriebsorganisationen eingesetzt werden, gelten vor allem bei der Sicherheit besondere Voraussetzungen.

Was mCRM leisten muss

Die Springer-Autoren Ali Sanayei und Abas Mirzaei sehen im Kapitel "Mobile Customer Relationship Management and Mobile Security" (S. 274-287) des englischsprachigen Buchs "Global E-Security" von Hamid Jahankhani et al. (Hrsg.) diese fünf kritischen Erfolgsfaktoren für mobile CRM:

  1. Off-line-Funktionalität ist der Schlüssel. Sales Teams werden mobile Applikationen nur dann benutzen, wenn sie immer darauf Zugriff haben. Daher müssen mobile Anwendungen auch Off-line-Funktionalitäten unterstützen.
  2. Offene Standards bei mobilen CRM-Anwendungen müssen sicherstellen, das Vertriebsmitarbeiter auch Zugang zu kundenrelevanten Informationen wie Produkten, Promotions, Fakten zu Wettbewerbern oder Informationen zum Auftragsstaus ihrer Kunden haben. Mobile CRM-Plattformen sollten daher eine Anbindung an Backend-Systeme wie ERP, Intranet, Rechteverwaltung, Datenbanken und E-Mail-Anbindung haben.
  3. Sicherheit ist entscheidend. Mobile CRM-Applikationen sind der Lebensnerv der Vertriebsorganisation, da sie unter anderem den Zugriff auf Kundeninformationen in Echtzeit ermöglichen. mCRM-Applikationen sollten daher Sicherheitsschleusen wie Authentifizierung, Verschlüsselung und zentral gültigen Sicherheitsregeln unterliegen.
  4. Mobile CRM-Tools sind nur dann effizient, wenn sie ein einfach zu bedienendes Interface haben und über eine intuitive Nutzerführung verfügen. Sie sollten außerdem für jeden Workflow und Verkaufsprozess im Unternehmen konfigurierbar sein.
  5. Echtzeit-Information ist wesentlich für den erfolgreichen Einsatz von mobilen CRM-Tools. Durch Features, beispielsweise vom Server des Unternehmens generierte Push-Dokumente, und die regelmäßige Synchronisation von Informationen sollte sichergestellt sein, dass mobile Applikationen den Vertrieb in Entscheidungen, der Kundenkommunikation und in den Kundenkontakten auf dem neuesten Stand halten.

Die Autoren machen deutlich, dass mCRM einerseits große Chancen für Unternehmen bietet, ihre Vertriebsteams im gewinnbringenden Kontakt mit ihren Kunden zu halten. Auf der anderen Seite beinhalten Wireless-Systeme ebenso wie Netzwerk-Strukturen, in die mCRM-Applikationen über mobile Endgeräte eingebunden sind, eine Vielzahl sicherheitsrelevanter Stolpersteine, für die Unternehmen durch eine klare Sicherheitsstrategie gerüstet sein sollten.

Lesen Sie auch

Mobile CRM, Serie Teil 1

Mobile CRM, Serie Teil 2

Weiterführende Themen

Die Hintergründe zu diesem Inhalt

BranchenIndex Online

Die B2B-Firmensuche für Industrie und Wirtschaft: Kostenfrei in Firmenprofilen nach Lieferanten, Herstellern, Dienstleistern und Händlern recherchieren.

Whitepaper

- ANZEIGE -

Entwicklung einer Supply-Strategie bei der Atotech Deutschland GmbH am Standort Feucht

Die Fallstudie zur Entwicklung der Supply-Strategie bei Atotech Deutschland GmbH beschreibt den klassischen Weg der Strategieentwicklung von der 15M-Reifegradanalyse über die Formulierung und Implementierung der Supply-Rahmenstrategie. Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Ableitung und Umsetzung der strategischen Stoßrichtungen sowie die Vorstellung der Fortschreibung dieser Strategie. Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie die Supply-Strategie dynamisch an die veränderten strategischen Anforderungen des Unternehmens angepasst wurde. Jetzt gratis downloaden!

Bildnachweise