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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenorientierung
verfasst von : Franz J. Brunner, Franz J. Brunner
Erschienen in: Qualität im Service
Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
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Die Qualitätsbetrachtung aus Kundenperspektive ist auf die Wahrnehmung der Produkteigenschaften bzw. Dienstleistungen durch den Kunden fokussiert. Dabei sind neben den objektiv vorhandenen Qualitätsmerkmalen auch die subjektiv vom Kunden erwarteten Eigenschaften für das Qualitätsurteil entscheidend.
