Kundenservice 4.0 versüßt die Umsätze

Die Serviceplanung ist Teil des gesamten Produktentstehungsprozesses und somit bereits in der Produktplanung und der Produktentwicklung, aber auch Entwicklung und Konstruktion integriert.

Neben den klassischen Wachstums- und Ergebnisstrategien bietet insbesondere die Digitalisierung Unternehmen zahlreiche profitable Möglichkeiten, um für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet zu sein. Das Servicegeschäft ist dabei ein Baustein.

Dieses Kapitel widmet sich der Frage, was Sprachassistenten im Kundenservice leisten können. Es werden unterschiedliche Anwendungsfälle aufgezeigt, in denen Sprachassistenten für Kunden wie Unternehmen Vorteile bieten können.

Obwohl Chatbots an sich keine neue Erfindung sind, haben sie in den vergangenen Jahren eine Art zweiten Frühling erlebt. Dennoch waren viele Pilotprojekte zum Scheitern verurteilt.

Die Einführung servicebasierter Geschäftsmodelle wird in Industriegüterunternehmen oft als eine notwendige Ergänzung des bestehenden Geschäfts begriffen. 

Der Anteil von Dienstleistungen an der Wertschöpfung nimmt seit Jahren stetig zu. Vorangetrieben wird die Serviceorientierung in Unternehmen durch die Digitalisierung und die damit einhergehenden zur Verfügung stehenden Technologien.

Der digitale Wandel drängt klassische Kommunikationskanäle des Kundenservice zurück. Denn Erreichbarkeit, Servicequalität und Kosten lassen sich mit modernen Technologien optimieren. Ein großer Trend: Messenger-Dienste.

Die Ursprünge Ganzheitlicher Produktionssysteme (GPS) sind in der Lean Production, dem Taylorismus und in innovativen Arbeitsformen zu finden. Das Ziel ist es, aus allen drei Unternehmensmodellen die Stärken zu kombinieren.

Sprachassistenten, insbesondere Amazons Alexa und der Google Assistant, sind ein sich rasant entwickelndes Kommunikationsinstrument, mit dem Unternehmen ihre Kunden und potenzielle Interessenten erreichen können.

After Sales Services sind in vielen Branchen eine wichtige Erlösquelle für den Vertrieb. Denn nach dem Verkauf ist vor dem nächsten Kauf. Ein Themenschwerpunkt zu Facetten zum After-Sales-Geschäft.

Das After-Sales- und Servicegeschäft ist in Industrieunternehmen ein noch immer unterschätzter Rohdiamant, dessen Umsatz- und Ergebnisbedeutung oft verkannt wird. Dabei sind die Effekte vielversprechend. 

Die Corona-Krise treibt die Kündigerquoten wegen mangelhaftem Kundenservice in manchen Branchen in die Höhe. Ein Ranking zeigt, wo die Abwanderung am stärksten ist.