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der markt

Erschienen in:

01.08.2012 | Special Issue: Value to the Customer

Kundenwert in Produkt- und Dienstleistungsbündel: Eine qualitative Betrachtung

verfasst von: Monika Koller, Alexander Zauner, Arne Floh

Erschienen in: der markt | Ausgabe 2-3/2012

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Zusammenfassung

Die Forschung zu Kundenwert (Wert eines Angebots aus Kundensicht) entwickelt sich rasant. Die Wertwahrnehmungen aus Kundensicht in Bezug auf Produkt- und Dienstleistungsbündel wurden bis dato aber vernachlässigt. Dieser Beitrag untersucht die Rolle einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung von Kundenwert im Produkt und Dienstleistungsbündel „mobile Telekommunikation“ mit Hilfe einer qualitativen, explorativen Forschungsmethodik. Die Synthese der empirischen Ergebnisse mit 3 Fokusgruppen und 12 Einzelinterviews weist neben den Kerndimensionen funktionaler, ökonomischer, emotionaler und sozialer Wert, auf die Bedeutung ästhetischer und ökologischer Aspekte hin. Sowohl aus praktischer als auch aus wissenschaftlicher Sicht werden relevante Interaktionen innerhalb des Bündels identifiziert. Nicht zuletzt deshalb können die Ergebnisse als Ausgangspunkt für weiterführende Untersuchungen betrachtet werden.

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Titel: Kundenwert in Produkt- und Dienstleistungsbündel: Eine qualitative Betrachtung
verfasst von: Monika Koller
Alexander Zauner
Arne Floh
Publikationsdatum: 01.08.2012
Verlag: Springer Vienna
Erschienen in: der markt / Ausgabe 2-3/2012
Print ISSN: 0025-3863
Elektronische ISSN: 1867-8882
DOI: https://doi.org/10.1007/s12642-011-0072-9

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