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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Kundenzentrierung als Fundament von Wachstum

verfasst von: André Morys

Erschienen in: Die digitale Wachstumsstrategie

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Bereits in den 1980er Jahren identifizierten die beiden Psychologen Charles Margerison und Dick McCann den essenziellen Faktor für besonders leistungsstarke Teams (Wikipedia o. J.). Diese sogenannten „Powerteams“ beruhen auf dem Prinzip, dass die Stärken und Schwächen der einzelnen Teammitglieder transparent sind und dass die benötigten Fähigkeiten, um zur maximalen Leistungsfähigkeit zu kommen, innerhalb des Teams klar definiert wurden.

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Ariela. 2013. A customer saved is a customer earned. https://visual.ly/community/infographic/business/customer-saved-penny-earned. Zugegriffen: 5. Mai 2018.

Deming, E. o. J. http://quotes.deming.org/authors/W._Edwards_Deming/quote/10084. Zugegriffen: 5. Mai 2018.

Rumelt, R. 2012. Good Strategy, Bad Strategy. London: Profile Books.

Schwartz, Eugene M. 1966. Breakthrough Advertising. https://www.goodreads.com/book/show/8662312-breakthrough-advertising. Bottom Line Books (ohne Ort).

Wikipedia. o. J. DMAIC. https://en.wikipedia.org/wiki/DMAIC. Zugegriffen: 5. Mai 2018.

Wikipedia. o. J. Ishikawa Diagram. https://en.wikipedia.org/wiki/Ishikawa_diagram. Zugegriffen: 5. Mai 2018.

Wikipedia. o. J. Team Management Systems. https://en.wikipedia.org/wiki/Team_Management_Systems. Zugegriffen: 5. Mai 2018.

Zaroban, Stefany. 2015. Amazon Prime members convert 74% of the time In: Internet Retailer. https://www.digitalcommerce360.com/2015/06/25/amazon-prime-members-convert-74-time/. Zugegriffen: 5. Mai 2018.

Titel: Kundenzentrierung als Fundament von Wachstum
verfasst von: André Morys
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Die digitale Wachstumsstrategie
Print ISBN: 978-3-658-19935-7

Electronic ISBN: 978-3-658-19936-4

Copyright-Jahr: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19936-4_3