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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

13. Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs

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Zusammenfassung

Die Kundenzentrierung muss im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs stärker in den Fokus von Kreditinstituten rücken. Der Artikel geht auf die damit verbundenen Handlungsfelder ein. Zur Veranschaulichung wird auf spannende nationale und internationale Best-Practice Beispiele eingegangen, die dem Leser neue Perspektiven eröffnen, wie eine Kundenzentrierung im Multikanalumfeld aussehen kann.
Metadaten
Titel
Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs
verfasst von
Dr. Holger J. Kern
Copyright-Jahr
2015
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_13

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