Kundenzufriedenheit

Im vorliegenden Artikel der Zeitschrift Gruppe. Interaktion. Organisation (GIO) beschäftigen wir uns theoriegeleitet mit der Frage, ob und wie individuelle Achtsamkeitstrainings für Organisationen wirksam werden können. Wir kombinieren dafür …

Themen wie die Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Sorgerechtsverfügung und Trauerfall-Vorsorge betreffen jeden Menschen und sollten heute fester Bestandteil einer ganzheitlichen Vorsorgeberatung sein, meint Oliver Suhre …

Mit der Digitalisierung erlebt die Kundenorientierung eine Renaissance. Wie aber verwandelt man Verkaufsmaschinen in kundenorientierte Serviceorganisationen? Ernstgemeinter Kundenfokus erfordert ein komplettes Umdenken bei der Vertriebssteuerung.

Vergütungssysteme belohnen häufig nur das Erreichen vereinbarter Unternehmensziele. Die einzelnen Komponenten von Vergütungssystemen können allerdings insbesondere bei sehr risikofreudigen Managern bewirken, dass diese übermäßige Risiken zum …

Die Betreuung eines Social Media-Accounts einer Organisation ist Teil der Organisationskommunikation und hier im Speziellen der Öffentlichkeitsarbeit (vgl. Bentele, Seidenglanz & Fechner, 2015, S. 60–66).

Nachdem die Methodik der Untersuchung im vorangegangenen Abschnitt diskutiert wurde, wird nun auf die inhaltliche Durchführung der Aktionsforschung eingegangen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Darstellung und Diskussion der Ergebnisse. Als …

Kapitel 2 liefert eine umfassende Systematisierung und Abgrenzung des Cross-Docking-Konzepts in seinen vielfältigen Ausprägungen und ordnet die Strategie des bestandslosen Warenumschlags in den übergeordneten Efficient Consumer Response Ansatz …

Das Thema Inklusion gewinnt in der heutigen Zeit zunehmend an Bedeutung – jeder wird miteinbezogen. Diese gesellschaftliche Aufgabe lässt auch Veränderungen innerhalb der Mobilität feststellen. Einhergehend mit einer steigenden Anzahl von …