Lean Six Sigma im Bankensektor
Operative und strategische Anwendungen für Theorie und Praxis
- 2024
- Buch
- Verfasst von
- Vijaya Sunder M
- L. S. Ganesh
- Verlag
- Springer Nature Switzerland
Über dieses Buch
Dieses Buch untersucht eine Reihe möglicher Wege, Modelle sowie operativer und strategischer Ansätze für Lean Six Sigma (LSS), eine zeitgemäße Praxis der kontinuierlichen Verbesserung (CI) zur Erzielung eines qualitätsbasierten Wettbewerbsvorteils in Organisationen. Fallstudien von Lean-Six-Sigma-Projekten in Bankunternehmen helfen, die operativen Dimensionen von LSS zu veranschaulichen, während die hier vorgestellten fallspezifischen und fallübergreifenden Analysen den strategischen Wert von LSS demonstrieren. Die Falldaten, die zur Gewinnung der Erkenntnisse herangezogen wurden, stammen zwar aus dem Bankensektor, ermöglichen jedoch eine Verallgemeinerung über den Bank- und Finanzdienstleistungssektor hinaus.
Das Buch vertritt die Auffassung, dass LSS nicht nur eine KI-Praxis ist, sondern eine übergeordnete organisatorische Fähigkeit, genauer gesagt eine dynamische Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, einen auf Qualität basierenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Das Buch richtet sich an Praktiker und Forscher gleichermaßen und schafft ein Gleichgewicht zwischen Theorie und Praxis.
Für Praktiker bietet es einen Leitfaden für den Einsatz von LSS zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen und für evidenzbasierte Praktiken im Qualitätsmanagement und der operativen Exzellenz. Für Wissenschaftler stellt es eine Fülle von Literatur vor und erweitert den Wissensschatz zum Qualitätsmanagement. Dementsprechend ist das Buch sowohl für Praktiker als auch für Forscher von unschätzbarem Wert, da es ersteren hilft, den Wert von LSS sowohl als operative als auch als strategische Ressource zu erschließen, und letzteren potenzielle Forschungsrichtungen und Anwendungen aufzeigt.
"Dieses Buch vermittelt ein tiefes Verständnis der Lean Six Sigma-Anwendungen. Es inspiriert, indem es die Prinzipien des Konzepts auf ungewöhnliche Bereiche von Betrieb und Management jenseits des üblichen Qualitäts- und Projektmanagements überträgt. Beim Lesen des Buches kam mir die großartige Idee, Lean Six Sigma auch in meinem digitalen Unternehmen
anzuwenden. Am Ende des Buches hatte ich den Eindruck, dass die Möglichkeiten für den richtigen Einsatz von Lean Six Sigma grenzenlos sind, insbesondere wenn man es aus der Perspektive der dynamischen Fähigkeiten betrachtet. Die Leser dieses Buches werden sicherlich Einblicke in die Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse sowohl in operativer als auch in strategischer Hinsicht erhalten. Obwohl sich das Buch auf den Bankensektor konzentriert, eignet es sich eigentlich für ein sehr breites Publikum. Es handelt sich um eine brillante Forschungsarbeit und ein Buch, das als Leitfaden für die Transformation durch das Prisma von Lean Six Sigma dienen wird."
- Professorin. Dr. ZornitsaYordanova, Leitende Assistenzprofessorin für Innovationsmanagement, Universität für nationale und internationale Wirtschaft, Sofia, Bulgarien
"Lean Six Sigma muss aus einer Systemperspektive heraus verstanden werden, undes besteht eine große Wissenslücke in diesem Bereich, wenn es darum geht, ganzheitliche Lösungen für Geschäftsprobleme zu finden. Dieses Buch ist ein sehr willkommenes Werk, das diese Forderung aufgreift. Es integriert die Ressourcen des Qualitätsmanagements und die Sichtweise der dynamischen Fähigkeiten in die Praxis. Der Bereich Banken und Finanzdienstleistungen wurde passend gewählt, da er für Sozialunternehmen am unmittelbarsten anwendbar ist. Jeder, der mit weniger Mitteln mehr Wirkung erzielen möchte, wird von der Lektüre dieses Buches profitieren.
-Alex Abraham, Hauptgeschäftsführer, Lean Success Partners, Winnipeg, Manitoba, Kanada
"Das Buch ist eine erfrischende Bereicherung für die Welt des Qualitätsmanagements, insbesondere im Kontext von Banken und Finanzdienstleistungen. Konzepte und Begriffe wie "Schnelligkeit von Lean & Robustheit von Six Sigma zur Lösung operativer Probleme" "Hybride Methodik" passen sehr gut zu dem, was wir heute in der Branche tun.Ein weiterer interessanter Aspekt des Buches ist die Anwendung des "Dynamic Capabilities"-Ansatzes auf das Qualitätsmanagement, der für einen frischen Qualitätsofen sorgt und sicherstellt, dass dieses Buch definitiv eine gute Investition des Intellekts der Autoren ist.Das Beste daran ist, dass dieses Buch auch für Leser, die neu in der Welt der Qualität sind, geeignet ist. Für Forscher und Praktiker, sowohl für Führungskräfte als auch für Neueinsteiger, ist dieses Buch ein Muss, da es den Erfolg der Lean Six Sigma-Methode anhand von Fallstudien und praktischen Anwendungen demonstriert."
-Udit Salvan, Direktor, Global Transformation & Engineering Network,An American Multinational Financial Services Corporation, New York, USA
Inhaltsverzeichnis
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Frontmatter
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1. Einführung
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungIn der heutigen wettbewerbsorientierten Welt konkurrieren die Unternehmen nicht nur miteinander, um Kunden anzuziehen, sondern auch, um sie zu halten, indem sie pünktlich und jedes Mal eine gleichbleibende Qualität von Waren und Dienstleistungen liefern. -
2. Hintergrund von Schlüsselkonzepten
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungIn diesem Kapitel wird ein Hintergrund geschaffen, indem Schlüsselkonzepte aus verschiedenen verwandten Themenbereichen vorgestellt werden, darunter Servicequalität, Wettbewerbsvorteile bei Qualität, kontinuierliche Verbesserung, organisatorisches Lernen, Lean, Six Sigma und Lean Six Sigma (LSS). Dieses Kapitel macht den Leser mit diesen Hintergründen vertraut, so dass der Leser, auch wenn er keine Vorkenntnisse über Qualitätsmanagement hat, in der Lage sein sollte, den restlichen Inhalt des Buches leicht zu verstehen. -
3. Ein Überblick über den Bankensektor
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungDieses Kapitel bietet einen Überblick über Bankdienstleistungen. Dieses Kapitel vermittelt dem Leser ein angemessenes Verständnis des Bankensektors, der Arten von Bankgeschäften, der Methoden im Bankwesen und der Art und Weise, wie Banken in der Vergangenheit mit dem Qualitätsmanagement begonnen haben. Dieses Kapitel befasst sich auch mit der Frage, warum kontinuierliche Verbesserung (Continuous Improvement, CI) für das Bankwesen so wichtig ist und wie es sich von anderen Sektoren unterscheidet. Darüber hinaus werden Leistungsindikatoren speziell für das Bankwesen und die Finanzdienstleistungen (BFS) erörtert, um Anhaltspunkte für die Identifizierung von Lean-Six-Sigma(LSS)-Möglichkeiten in Echtzeit zu liefern. -
4. Lean Six Sigma für Dienstleistungen – eine morphologische Analyse der Forschungsliteratur
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungDieses Kapitel enthält eine morphologische Analyse der Literatur über Lean Six Sigma (LSS) für Dienstleistungen. Die morphologische Analyse ist eine Technik des Systemdenkens (ST) und hilft bei der Klassifizierung und Integration der Literatur zu LSS für Dienstleistungen in einen leicht verständlichen Rahmen. Dieses Kapitel zeigt 355 Forschungslücken auf und dient als Ressource für Wissenschaftler, die in diesem Bereich arbeiten. Es bietet auch ein integriertes Wissenssystem, das mehrere Dimensionen umfasst, um den Fachleuten ein ganzheitliches Bild von LSS zu vermitteln. -
5. Lean Six Sigma-Projekte in Bankunternehmen – Umsetzungsbeispiele
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungIn diesem Kapitel werden drei Lean Six-Sigma(LSS)-Fallstudien vorgestellt, um die Anwendung des LSS-Projektmanagements in Bankunternehmen zu erläutern. Anhand der Untersuchung von LSS-Projektfällen aus drei Banken werden in diesem Kapitel die Lehren und Implikationen aufgezeigt. Es kommt zu dem Schluss, dass das Ausmaß der Anwendbarkeit von LSS im Bankwesen von dem Interesse, der Stärke und dem Umfang der Bankgeschäfte abhängt. Es stellt fest, dass das LSS-Projektmanagement lediglich eine Teilmenge des LSS-Einsatzes in Banken darstellt. Sowohl die greifbaren als auch die nichtgreifbaren Vorteile von LSS sind im Kontext des Verbraucherbankwesens aus den obigen Fallbeispielen ersichtlich. Dieses Kapitel schließt mit der Feststellung, dass LSS aus einer Systemperspektive heraus verstanden werden muss, um von einem engen, nur auf das Projekt bezogenen Ansatz wegzukommen. Es wird ein LSS-Projektauswahlkriterium empfohlen. Darüber hinaus wurden in diesem Kapitel wichtige Implikationen für das Management herausgearbeitet, wie z. B. ein effektives Management von Interessengruppen und die Führung von Veränderungen als wesentliche Elemente des LSS-Projektmanagements in Banken. -
6. Lean Six Sigma als dynamische Fähigkeit in Bankunternehmen
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungIn diesem Kapitel wird die traditionelle Sichtweise des Qualitätsmanagements in Frage gestellt und ein dynamischer Fähigkeitsansatz als kontraintuitiver Ansatz für das Management befürwortet. In diesem Kapitel wird Lean Six Sigma (LSS) als Dynamic Capability (DC) anhand von Längsschnitt-Fallbeispielen etabliert. Unter Verwendung einer iterativen Triangulationsmethode, die den strategischen Wert von LSS für die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen im Bereich Qualität widerspiegelt, wird in diesem Kapitel die Anerkennung von LSS als DC bewertet. Anhand einer ausgewählten Stichprobe von drei globalen Banken wurden die Primärdaten durch mehrere Interviewrunden mit ausgewählten Mitarbeitern des oberen und mittleren Managements, Besuche vor Ort, Teilnahme an LSS-Projektsitzungen und -durchführung, Untersuchung von Managementarchiven und Daten aus öffentlichen Bereichen erhoben. Zur Triangulation wurden diese Primärdaten mit den Ergebnissen aus der Forschungsliteratur über LSS und DCs zusammengeführt, die von früheren Forschern unabhängig voneinander untersucht wurden. Ein Quervergleich der Fallstudien wurde durchgeführt, um nützliche Erkenntnisse zu gewinnen. Der neuartige Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung (CI) stärkt die strategische Ausrichtung von LSS über seine operativen Anwendungen als CI-Praxis hinaus. -
7. Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
Vijaya Sunder M, L. S. GaneshZusammenfassungLSS hat sich als wesentlicher Bestandteil der CI im Dienstleistungsbereich herauskristallisiert, da es mehrere wertvolle Ergebnisse liefert. Aus der ST-Perspektive ist LSS nicht nur eine Kombination aus Lean und Six Sigma, sondern ein synergetischer hybrider Ansatz, um den Wandel in Organisationen zu bewirken. Neben der Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zielt LSS auch auf die Senkung der Kosten und das Risikomanagement in Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses Buch unterstreicht die operative und strategische Bedeutung von LSS für die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in Unternehmen. Die strategische Ausrichtung der organisatorischen Fähigkeiten und die damit zusammenhängende Theorie der dynamischen Fähigkeiten wurden anhand von Fallbeispielen über den operativen Nutzen von LSS hinaus angewandt.
- Titel
- Lean Six Sigma im Bankensektor
- Verfasst von
-
Vijaya Sunder M
L. S. Ganesh
- Copyright-Jahr
- 2024
- Verlag
- Springer Nature Switzerland
- Electronic ISBN
- 978-3-031-47610-5
- Print ISBN
- 978-3-031-47609-9
- DOI
- https://doi.org/10.1007/978-3-031-47610-5
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