Lieber nicht darüber reden? – Institutionelle Konfliktscheu versus professionelle Krisenkommunikation

Der Beitrag macht deutlich, dass die institutionalisierte Konfliktscheu in der Polizei nicht nur bedenkliche Folgen für die kompetente Aufarbeitung des hier beschriebenen Falles hat, sondern auch für die professionelle Gestaltung der internen und externen Kommunikation in diesem wie in ähnlich gelagerten Fällen. Schlussendlich bleibt die Polizei erheblich hinter ihren Möglichkeiten guter Krisenkommunikation zurück, die sie im Gegensatz hierzu, zum Beispiel anlässlich der Begleitung schwieriger Einsatzsituationen, an den Tag legt. Plädiert wird schließlich für eine „offene Fehler- und Kommunikationskultur“, die sich nicht zuletzt in der Form eines behördlich institutionalisierten Krisen- und Kommunikationsmanagements äußern muss.