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Erschienen in:

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Interaktive Wertschöpfung: neue Formen der Arbeitsteilung zwischen Anbietern, Kunden und externen Experten

verfasst von : Frank Piller, Kathrin Möslein, Christoph Ihl, Ralf Reichwald

Erschienen in: Interaktive Wertschöpfung kompakt

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Interaktive Wertschöpfung (IWS) beschreibt eine arbeitsteilige Zusammenarbeit zwischen Anbieterunternehmen und externen Akteuren (insbesondere Kunden) im Sinne eines sozialen Austauschprozesses. Die externen Akteure reagieren dabei auf einen offenen Aufruf zur Mitwirkung eines Herstellers, um zu einem konkreten Problem einen Beitrag zu leisten bzw. eine Lösung zu finden. Dies geschieht im Rahmen eines Interaktionsprozesses mit dem Unternehmen, das bestimmte zuvor intern abgewickelte Aufgaben an die externen Beitragenden abgibt. Aus der vom Anbieter (Hersteller) dominierten Wertschöpfung wird durch die aktive und freiwillige Rolle der Kunden und anderer externer Akteure eine interaktive Wertschöpfung. IWS ergänzt die bisherigen Wertschöpfungsformen um zwei wesentliche Aspekte: (1) Lösung des Organisationsproblems durch Selbstselektion sowie (2) Integration von Kunden und nicht offensichtlichen Experten. Dieses Kapitel bildet einen Bezugsrahmen, der verschiedene Theoriebausteine und Prinzipien der IWS zusammenfügt.

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Titel: Interaktive Wertschöpfung: neue Formen der Arbeitsteilung zwischen Anbietern, Kunden und externen Experten
verfasst von: Frank Piller
Kathrin Möslein
Christoph Ihl
Ralf Reichwald
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Interaktive Wertschöpfung kompakt
Print ISBN: 978-3-658-17513-9

Electronic ISBN: 978-3-658-17514-6

Copyright-Jahr: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17514-6_3