Kapazitätsmanagement als Fundament betriebswirtschaftlichen Erfolgs

Aufgrund der Integrativität der Leistung und dem damit einhergehenden unoactu-Prinzip hängt der betriebswirtschaftliche Erfolg von Dienstleistungsunternehmen im Vergleich zur industriellen Sachgüterproduktion noch stärker davon ab, wie genau das Kapazitätsangebot auf die Leistungsnachfrage sowohl auf strategisch-taktischer wie auch auf operativer Ebene abgestimmt werden kann. Außerdem läßt sich dem hohen Maß von Unsicherheiten im Rahmen der Leistungserstellung bei komplexen, bilateral personenbezogenen Dienstleistungen vor allem dadurch Rechnung tragen, daß die verfügbaren Kapazitäten flexibel an veränderte Bedarfssituationen und Leistungsabläufe angepaßt werden können. Die Kernaufgaben der längerfristigen Kapazitätsplanung bestehen in der Dimensionierung und Harmonisierung der Leistungspotentiale in den Organisationseinheiten unter Berücksichtigung von Flexibilitätsaspekten. Durch diese Entscheidungen wird nicht nur die Qualität, sondern vor allem auch die Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung maßgeblich determiniert.