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Erschienen in:
2004 | OriginalPaper | Buchkapitel
Datev
Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden
verfasst von : Simone Fojut
Erschienen in: Call Center Excellence
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Motiviertere Mitarbeiter, verbesserter Service, zufriedenere Kunden — all diese Erfolge konnte das Service-Center des Nürnberger IT-Dienstleisters Datev melden, nachdem es ein umfangreiches Führungskräfte- und Mitarbeiterprogramm aufgesetzt hatte. Das Beispiel Datev belegt eindrucksvoll die alte Wahrheit, dass der Erfolg eines Communication Centers entscheidend von der Motivation, der Zufriedenheit und dem Engagement der Mitarbeiter abhängt.