Kosten-Nutzen-Analyse der Dialogkommunikation

Zur Ermittlung der Effizienz des Einsatzes der Dialogkommunikation sind die Ausprägungen der dialogkommunikationsinduzierten Kosten sowie des Nutzens der Dialogkommunikation im Rahmen einer Kosten-Nutzen-Analyse gegenüberzustellen. Um eine konsequente Ausrichtung der Dialogkommunikation an Effizienzgesichtspunkten sicherzustellen, sind auf Basis von Kosten und Nutzen Kennzahlen abzuleiten, die konkrete Aussagen über die Effizienz und Profitabiität der Dialogkommunikation ermöglichen. Mit Hilfe von Kennzahlen können die zahlenmäßig erfaßbaren Tatbestände der Dialogkommunikation in präziser und konzentrierter Form abgebildet werden.1