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Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
Dienstleistungsunternehmen
verfasst von : Christina Meigel-Schleiff
Erschienen in: Qualitätsmanagement in Direktbanken
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Bei den Dienstleistungen unterscheidet man die „eigentliche Dienstleistung“ und die „unterstützende oder begleitende Dienstleistung“, die als Kundenservice eine Zusatzleistung zu der eigentlichen Sachleistung darstellt.1 Im folgenden wird mit dem Begriff Dienstleistung ausschließlich die eigentliche Dienstleistung bezeichnet.2