20. Konfliktmanagement

Konflikte sind gut und sinnvoll. Sie müssen jedoch bearbeitet werden, damit sie nicht weiter eskalieren. Wer damit umzugehen weiß, der wird Positives aus Konflikten ziehen können. Kapitel 20 ist deshalb dem Konfliktmanagement gewidmet. Die Praxis zeigt, dass konstruktive Lösungsmethoden eines Konfliktes in drei Phasen ablaufen: 1. Phase: Erkennen des Konfliktes durch Konfliktparteien, 2. Phase: Erkennen der verschiedenen Einstellungen und Denkstrukturen, 3. Phase: kooperatives Problemlösen, Festlegen von Regelungen, Klärung zukünftiger Erwartungen. Konfliktmanagement umfasst sämtliche Maßnahmen zur Vermeidung oder Bewältigung eines Konfliktes bzw. Verhinderung einer weiteren Eskalation. In der Literatur existiert eine Vielzahl unterschiedlicher Modelle zur Bewältigung von Konflikten. Im Folgenden wird eine Reihe dieser Modelle vorgestellt und kritisch betrachtet.