5. Beurteilung der After-Sales-Service-Geschäftsmodelle von Schweizer Unternehmen in China

Die Analyse der After Sales Services von Schweizer Maschinenbau-Unternehmen zeigen, dass es für kleine und mittelgrosse Firmen derzeit kaum möglich ist, Services im chinesischen Markt als eigenständiges und gewinnbringendes Geschäft zu betreiben. Produktbegleitende Dienstleistungen unterstützen vor allem den Neu- und Wiederverkauf von Maschinen und Anlagen. Diese Erkenntnis steht im Gegensatz zur Beobachtung, dass gegenwärtig viele Unternehmen im Industriesektor einen Wandel vom Produktionsunternehmen zum produzierenden Dienstleister vollziehen. Bei diesem Transformationsprozess lassen sich fünf Stufen unterscheiden: Produktanbieter, Problemlöser, Problemvermeider, Prozessbetreiber und Innovationspartner. Die vorliegende Studie zeigt, dass sich die Mehrheit der untersuchten Firmen mit ihrem After Sales Service Angebot auf Stufe zwei der Problemlösung befinden. Industrielle Unternehmungen auf dieser Stufe sehen ihre Rolle vornehmlich darin, bei Störungsfällen von Maschinen und Anlagen mittels Reparaturen oder Ersatzteillieferungen einzugreifen. Es stellt sich hiermit die Frage, warum sich die untersuchten Unternehmen nicht auf einer höheren Stufe des After-Sales-Service-Kontinuums positionieren. Der Grund könnte im Teufelskreis von After Sales Services für Schweizer Unternehmen in China liegen, bei dem eine kritische Einschätzung des chinesischen Marktumfeldes zu einer konservativen Ausgestaltung des After-Sales-Service-Angebots führt, was sich in unbefriedigenden Resultaten niederschlägt. Dies wiederum bestätigt die kritische Einschätzung des chinesischen Marktes.