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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Dienstleistungsmanagement als Bezugsrahmen
verfasst von : Stefan Döring
Erschienen in: Personalmanagement aus Perspektive der Dienstleistungsforschung
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Das zweiten Kapitel soll in einem theoretisch konzeptionellen Bezugsrahmen die Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung zum Zwecke der Komplexitätsreduzierung bündeln, um wesentliche Zusammenhänge und Kriterien für das erfolgreiche Dienstleistungsmanagement zu definieren. Die Begriffe Service und Dienstleistung werden im Folgenden nicht unterschieden, sondern synonym verwendet.