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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Organisationale Kundenkompetenz – Konzeptionelle Verortung
verfasst von : Florian Kopshoff
Erschienen in: Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Ist die Rede von Kompetenz, bleiben exakte Definitionen oft aus. Die grundlegende – oft nicht gestellte – Frage, lautet: Kompetenz, um was zu tun? Einer Definition von organisationaler Kundenkompetenz im komplexen Projektgeschäft muss also die Frage vorausgehen, welche Ziele Kunde und Anbieter verfolgen und welche Aufgaben der Kunde zu erfüllen hat, um diese Ziele zu erreichen. Kundenkompetenz wird schließlich durch das Potential des Kunden konstituiert, genau diese Aufgaben zu erfüllen.