2. Funktion und Leistungen der Kommunikationsberatung

Ein zentrales Problem von Klienten sind ihre blinden Flecken bzw. Beobachtungslatenzen. Hier sind Kommunikationsberater mit ihren Beobachtungen zweiter Ordnung im Vorteil. Daraus leitet sich die Funktion der Kommunikationsberatung ab, die darin liegt, dass sie zunächst die entscheidungsbezogene Kontingenz öffnet und damit zusätzliche Optionen zum Management der kommunikativen Beziehungen zu internen und externen Bezugsgruppen hervorbringt, bevor sie beim Schließen entscheidungsbezogener Kontingenz hilft. Dieses Verständnis greift einerseits Überlegungen aus der Expertenberatung auf, weil das Expertenwissen von Beratern unverzichtbar ist und es in der Regel ein klar benanntes Problem als Ausgangspunkt der Beratung gibt. Andererseits werden Überlegungen aus der systemischen Beratung aufgegriffen, weil jedes Wissen und jede Lösungsoption stets kontextorientiert sind, die Beobachtungen von Klienten von zentraler Bedeutung sind und Berater nicht als Quasi-Entscheider fungieren.