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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

Theoretische Ansätze im Überblick

verfasst von : Andreas Hegenbart

Erschienen in: Facetten von Affordanzen gebauter Umwelt

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Der Ausgangspunkt der theoretischen Vorarbeit ist Nerdingers Forderung (1994, S. 231), ein Modell der Umwelt-Nutzerbeziehung im Dienstleistungsbereich sei an einer für die Dienstleistungserbringung charakteristischen doppelten Interaktion auszurichten. Er versteht darunter den wechselseitigen Abstimmungsprozess zwischen einer dienstleistenden und einer bedienten Person im Verlauf der Dienstleistungserbringung. Der Prozess findet in einer Umwelt statt und steht mit dieser über das Umweltverhalten und -erleben der Interaktionsbeteiligten in einer Beziehung.

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Metadaten
Titel
Theoretische Ansätze im Überblick
verfasst von
Andreas Hegenbart
Copyright-Jahr
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-23532-1_2