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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 3/2008

01.11.2008 | Berichte aus der Praxis

Performance Excellence bei der Hannover Rückversicherung AG – Von der Servicequalität zum ganzheitlichen Managementsystem

verfasst von: Dr. Sven Heinrich, Dipl.-Ök. Dirk Kohlenberg

Erschienen in: Controlling & Management Review | Sonderheft 3/2008

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Literatur
1.
Gopal, K. Kanji (Hrsg.):Total Quality Management & Business Excellence, Official Journal of the European Society for Organisational Excellence, Special issue: Measuring Organisation Performance: Papers from the TQM World Congress (Dubai), Volume 15, No. 5 – 6, July-August 2004
2.
Horváth & Partners (Hrsg.): Qualitätscontrolling: Ein Leitfaden zur betrieblichen Navigation auf dem Weg zum Total Quality Management, Stuttgart, 1997
3.
Nuland, Y. et al.: Exzellent: Eine Anleitung für die Anwendung des EFQM-Modells für Excellence, Comatech, Blanden, 2003
4.
Simon, W.: Qualitätsmanagement – Zwischenbilanz und Ausblick, in: Q-Jahrbuch 2000/01, Qualitätsmanagement in Industrie und Dienstleistung, München/Wien 2000
Metadaten
Titel
Performance Excellence bei der Hannover Rückversicherung AG – Von der Servicequalität zum ganzheitlichen Managementsystem
verfasst von
Dr. Sven Heinrich
Dipl.-Ök. Dirk Kohlenberg
Publikationsdatum
01.11.2008
Verlag
Gabler Verlag
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe Sonderheft 3/2008
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1365/s12176-012-0217-9

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