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2015 | Buch

Mentaltraining für Finanzdienstleister und Versicherungsvermittler

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Über dieses Buch

Dieses Buch vermittelt die Basics sowie praktikable Tools, um sich in guten wie auch in schlechten Zeiten den unterschiedlichsten Situationen im Finanzvertrieb stellen zu können. Es richtet sich an selbständige Handelsvertreter ebenso wie an Führungskräfte des Innendienstes und des angestellten Außendienstes im Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgewerbe.

Der Vertrieb von Versicherungen und Finanzdienstleistungen gehört zu den härtesten Vertrieben am Markt. Wer in diesem Verdrängungsmarkt bestehen möchte und langfristig Zufriedenheit mit seiner Arbeit erfahren möchte, muss mental topfit sein. Ähnlich wie im Leistungssport wird nur derjenige in diesem Vertrieb sein Ziel erreichen, der auch mental stets optimal vorbereitet ist.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter
1. Weshalb dieses Buch?
Zusammenfassung
Dieses Buch ist für all diejenigen gedacht, die sich mit dem Thema Versicherungsvermittlung oder Finanzdienstleiter beschäftigen und den Beruf des Versicherungsvermittlers bzw. Finanzdienstleister ausüben möchten bzw. bereits ausüben.
Hans-Jürgen Kaschak
2. Der tagtägliche Einfluss
Zusammenfassung
Als Berater und Vermittler unterliegen Sie jeden Tag neuen Einflüssen. Sie bewegen sich stetig zwischen drei Fronten.
Die erste Front ist Ihre eigene Wirklichkeit. Ihnen wird der Beruf nur dann Spaß machen, wenn Sie Erfolgserlebnisse generieren können. Was sind für Sie aber nun motivierende Erfolgserlebnisse? Ist es die Erzielung eines hohen Einkommens durch möglichst viele Abschlüsse? Oder ist es zum Beispiel auch das Lächeln Ihres Kunden, wenn er einen Schaden reguliert bekommen hat und sich für Ihre Unterstützung bei Ihnen sogar bedankt? Jeder Mensch ist hier unterschiedlich in der Wahrnehmung und besitzt andere Trigger, die zur eigenen Zufriedenheit führen. Berührt Sie die Wahrnehmung positiv, wird in Ihrem Gehirn das Glückshormon Dopamin ausgeschüttet. An ein stetig gleiches Glücksgefühl kann man sich aber auch gewöhnen, was wiederum zur Gleichgültigkeit führen kann, die dann auch nicht das Gefühl der Zufriedenheit bedient. Wichtig im mentalen Coaching ist somit auch, dass Sie Ihr Zufriedenheitsgefühl immer wieder neu nähren. Das muss keinesfalls nur mit Ihrem Business zu tun haben, sondern kann und sollte auch aus ganz unterschiedlichen Quellen kommen. Entscheidend ist, dass Sie sich durch einen etwaigen Leistungsdruck nicht treiben lassen und in die Gefahr geraten, das von Ihnen geforderte bzw. Ihr eigenes Ziel stets nicht zu erreichen. Lernen Sie auch einmal, damit zufrieden zu sein, was Sie bereits erreicht haben. Hierzu aber später ebenfalls mehr.
Hans-Jürgen Kaschak
3. Die Systematik unseres Wirkens
Zusammenfassung
Wir haben alle in uns sämtliche Fähigkeiten, unser Leben zu unserer vollsten Zufriedenheit gestalten zu können. Was uns häufig fehlt, ist schlicht das Bewusstsein über diese Fähigkeiten. Und auch das Bedürfnis nach unseren tief verankerten Werten kann für viele ein Hemmnis sein, das eigene Leben zu verändern. Hierauf kommen wir aber auch später noch zurück.
Hans-Jürgen Kaschak
4. Nützliche Basics
Zusammenfassung
Lassen Sie uns nun aber auch damit beginnen, ein paar Basics einzurichten. Dabei werde ich Ihnen erklären, wie diese Ihnen weiterhelfen bzw. nützlich sein können.
Hans-Jürgen Kaschak
5. Die eigene Wahrnehmung
Zusammenfassung
Ein Irrglaube ist es, dass jemand die Kenntnis darüber haben kann, wie die Vorstellungswelt eines Menschen tatsächlich aussieht. Tatsache ist, dass jeder Mensch nur seine ganz persönliche und eigene Wahrnehmungswelt kennt und die Wahrnehmung anderer Menschen nur durch Berichte adaptiert, um diese dann mit seinem eigenen Wahrnehmungssystem abgleichen zu können. Die Gefahr besteht darin, dass wir unsere eigene Wahrnehmungsart als Referenz für die Wahrnehmung aller anderen heranziehen und glauben, nur weil wir etwas können, müssten es alle anderen doch auch können. Es ist demnach ein Fehler anzunehmen, dass wir alle in gleichem Umfang wahrnehmen und visualisieren können. Für viele ist es schlicht nicht zu fassen, dass wenn man jemanden zum Beispiel auffordert, sich seinen Vater oder seine Mutter bildlich vor seinem inneren Auge vorzustellen, er nicht folgen kann und auch nichts vor seinem inneren Auge sieht. Es weiß doch schließlich jeder in seinen abgespeicherten Gedanken, wie sein Vater oder seine Mutter aussieht! Weshalb braucht er dann Bilder?
Hans-Jürgen Kaschak
6. Die Wirkung von Düften
Zusammenfassung
Sie können in vielerlei Hinsicht mit Bildern, Gedanken, Gerüchen, Körpergefühlen usw. sehr positiv arbeiten, egal ob Sie diese zur Motivation einsetzen oder zur Entspannung. Nachfolgend finden Sie die Wirkweise einiger Duftöle. Ich schlage Ihnen vor, dass Sie es einfach mal für sich ausprobieren. Die Arbeit mit Düften mag Ihnen auf den ersten Blick eher merkwürdig vorkommen und vielleicht fragen Sie sich auch, wie Sie das in Ihrem täglichen Alltag umsetzen können. Die Wirkung von Düften steht allen offen und wenn Sie zum Beispiel ein Büro besitzen, in dem Sie Ihre Kunden auch besuchen, können Düfte positiv auf ein Kundengespräch wirken. Es gibt aber auch für das Auto diverse Düfte und Sie können natürlich auch Ihre privaten Räume entsprechend bereichern. Wie eingangs erwähnt, stelle ich Ihnen verschiedene Möglichkeiten und Tools vor, die Ihre mentalen Fähigkeiten steigern können. Sie selbst jedoch entscheiden letzten Endes, was für Sie stimmig ist und was Ihnen gefällt. Ich für mich habe mit Düften sehr gute Erfahrungen gemacht und in meinen Coachings, wie auch in Beratungsgesprächen, spielt die Wahrnehmung von Düften durchaus eine wichtige Rolle.
Hans-Jürgen Kaschak
7. Beobachtung erweitert den eigenen Horizont
Zusammenfassung
Die neuesten neurowissenschaftlichen Untersuchungen haben ergeben, dass allein das Beobachten eines Menschen während einer Arbeit oder Handlung, die Fähigkeit des Beobachters, genau so etwas gleichwertig nachzumachen, signifikant und nachhaltig fördert. Im Business wie auch im Leistungssport ist die Videoanalyse mittlerweile Standard. Sich selbst bei seiner Arbeit im Rahmen von Videoanalysen zu beobachten, fördert die Erkenntnis zur Optimierung.
Hans-Jürgen Kaschak
8. Der Umgang mit Glaubenssätzen
Zusammenfassung
Die Gefahr bei derartigen Beobachtungen und Videoanalysen besteht darin, dass durchaus auch negative Gedanken entstehen können. Es kann sein, dass man hierdurch einschränkende Glaubenssätze entwickelt bzw. verstärkt, die einen blockieren können.
Hans-Jürgen Kaschak
9. Affirmationen im Business
Zusammenfassung
Wir sind heute im körperlichen wie auch im geistigen Sinn genau das, was unsere Gedanken aus uns gemacht haben. Die Gedankenwelt ist also für unsere Zukunft enorm wichtig. Pro Tag steuert unser Gehirn ca. 30.000 bis 60.000 Gedanken. Davon sind lediglich drei Prozent positiv, 25 % negativ und 72 % neutral. Die Gedanken kommen und gehen. Nicht zu denken ist physisch eigentlich nicht möglich. Unsere Sinne und Erinnerungen regen unser Gehirn zum Denken an.
Hans-Jürgen Kaschak
10. Der Flow-Zustand
Zusammenfassung
Ziel jeder Tätigkeit in Ihrem Leben sollte sein, dass Sie diese mit Freude und voller Erfüllung ausführen. Wenn dem so ist, spricht man auch von einem Flow-Zustand. Mihaly Csikszentmihalyi hat die Flow-Theorie im Hinblick auf Risikosportarten entwickelt.
Hans-Jürgen Kaschak
11. Kritikfähigkeit
Zusammenfassung
Sie haben in Ihrem Leben sicher bereits einiges erreicht. Die Natur hat es so eingerichtet, dass wir vollkommen unschuldig und nackt auf die Welt kommen, um von Anfang an selbst Eindrücke und Erfahrungen zu machen. Jede dieser Erfahrungen bleibt in einem bestimmten Bereich des Gehirns hängen; egal ob positiv oder negativ. Dabei gilt für das mentale Training der Grundsatz, dass man neben der Verarbeitung der positiven Erfahrungen auch das Aufarbeiten der negativen Erfahrungen verinnerlichen sollte. Keine Karriere geht nur gerade nach oben. Jeder erfolgreiche Mensch verzeichnete in seiner Karriere auch einmal Tiefschläge. Diese aber zu analysieren und gemachte Fehler anzunehmen, um diese nach Möglichkeit nicht mehr zu begehen, setzt voraus, dass man fähig ist, Kritik an sich selbst zuzulassen und auch Handlungsoptionen von Anderen annehmen kann. Vielen fällt das schwer. Aber hinter großen Erfolgen stecken häufig noch weitere Personen, die Sie dabei unterstützt haben, erfolgreich zu sein.
Hans-Jürgen Kaschak
12. Achtsamkeit
Zusammenfassung
Achtsamkeit ist in der mentalen Arbeit ein sehr wichtiger Punkt. Ich hatte die Thematik ja auch bereits einige Male angesprochen. Versuchen Sie einmal, in Ihren Körper hineinzuhorchen (Körperwahrnehmung, Körpergefühl, Bewegungs- bzw. Handlungsgefühl). Was „sagt“ er Ihnen? Fühlt er sich wohl? Sind Sie glücklich? Was sagt Ihr Herz? Können Sie eigentlich Ihr Herz bewusst wahrnehmen, wie es für Sie schlägt? Das ist im Übrigen ein sehr wichtiger Punkt, auf den ich später noch kurz zu sprechen komme. Was nehmen Sie in Ihrer Umwelt wahr? Weshalb ist Achtsamkeit so wichtig? Die Fähigkeit, achtsam zu sein, stärkt Ihre mentalen Möglichkeiten enorm. Bei asiatischen Kampfsportarten gehört das Training der Achtsamkeit von Beginn an zu einem der wichtigsten Trainingsbausteine. Auch Wertschätzung gegenüber seinen Freunden, dem eigenen Netzwerk, seinen Kollegen wie auch gegenüber seinen Mitbewerbern, die ja letzten Endes das gleiche Ziel verfolgen wie man selbst, sind Grundlagen, die für Sie und sonst niemanden extrem wichtig sind. Die Fähigkeit, achtsam zu sein, stärkt Ihre Motivationsfähigkeit und hilft Ihnen zusätzlich auch in Phasen, in denen es weniger gut läuft.
Hans-Jürgen Kaschak
13. Selbstreflexion
Zusammenfassung
Vieles, was ich bisher über die Wahrnehmung, Achtsamkeit usw. vermittelt habe, hängt im Kern auch mit der Fähigkeit zur Selbstreflexion zusammen. Robert Dilts hat hierzu im Rahmen des NLP (Neurolinguistisches Programmieren) die neurologischen Ebenen, die ursprünglich Gregory Bateson erarbeitet hat, für das NLP aufgenommen und weiterentwickelt. Menschen sprechen oft darüber, „auf einer anderen Ebene“ kommuniziert oder gehandelt zu haben. So können auch Erfahrungen auf unterschiedlichen Ebenen unterschiedlich positiv oder negativ erlebt werden. In unserer Gehirnstruktur, besonders in der Sprache und im Wahrnehmungssystem, gibt es unterschiedliche Ebenen der Erfahrung. Im nachfolgenden Modell kontrolliert und organisiert jede höhere Ebene die Informationen der darunterliegenden Ebene. Veränderungen auf der höheren Ebene verändern auch eine tieferliegende Ebene. Umgekehrt muss das wiederum nicht immer so sein.
Hans-Jürgen Kaschak
14. Zielarbeit
Zusammenfassung
Mich würde nun aber interessieren, was Ihr Ziel ist. Was möchten Sie erreichen? Vielleicht haben Sie sich ja auch noch überhaupt keine Gedanken zu Ihrem Ziel, Ihrem Traum oder Ihren Wünschen gemacht. Woran liegt es eigentlich, dass viele Menschen keine Ziele definieren möchten oder können? Vielleicht fragen Sie sich, was die nachfolgende Frage eigentlich soll, denn Sie haben als Berater ja stets das Ziel, erfolgreich sein zu wollen. Aber was genau ist für Sie die Definition von „erfolgreich“?
Hans-Jürgen Kaschak
15. Erfolgscontrolling und Motivation
Zusammenfassung
Ein faszinierendes Tool zur Unterstützung Ihrer Zielerreichung und zur zusätzlichen Motivation ist auch das Erfolgscontrolling. Eine entsprechende Vorlage können Sie sich von meiner Homepage downloaden. Auch Ihre tägliche Videobotschaft, die Sie auf Ihren Computer oder Ihr Smartphone bzw. Ihren Laptop sprechen sollten, dient Ihnen immer wieder als Unterstützung und zusätzliche Motivation. Gleichzeitig sind diese kurzen Sequenzen nach dem Erreichen Ihres Ziels eine tolle Erinnerung zur weiteren Motivation für Sie. Eine regelmäßige Evaluierung (Überprüfung) Ihrer Entwicklung gibt Ihnen zudem Klarheit sowie einen zusätzlichen Motivationsschub.
Hans-Jürgen Kaschak
16. Tools zur Konzentration, Fokussierung, Entspannung und Motivation
Zusammenfassung
In vielen Situationen während oder nach dem Kundengespräch bzw. im Büroalltag benötigt man, je nach Tätigkeit, unterschiedliche Tools oder Methoden, um sich entweder zusätzlich zu motivieren oder sich in die Lage der Fokussierung auf einen ganz bestimmten Moment zu bringen. Auch die Fähigkeit zur Entspannung bedarf der Übung und Ihre Konzentrationsfähigkeit können Sie wie sämtliche mentalen Fähigkeiten ebenfalls auf einfache Weise trainieren.
Hans-Jürgen Kaschak
17. Werte
Zusammenfassung
Wie bereits angekündigt, gehe ich auf das Thema Werte hier nochmals ein.
Werte sind, wie erwähnt, als Metapher ausgedrückt so etwas wie Ihr ganz individueller Polarstern oder vielleicht sogar das Sternenbild, das Ihnen die nötige Orientierung gibt. Ihre Werte nehmen Sie meist nicht bewusst wahr und dennoch liegen sie Ihrem gesamten Handeln zugrunde. Es ist tatsächlich so, dass in allem, was wir tun, sich unsere Werte widerspiegeln. Das können Sie mit Beispielen aus dem täglichen Lebens veranschaulichen: Wer sich ein Auto kauft und den Wert „Ästhetik“ verinnerlicht hat, wird sich wahrscheinlich ein anderes Auto kaufen als derjenige, der den Wert „Sicherheit“ priorisiert.
Hans-Jürgen Kaschak
18. Erholung im Schlaf
Zusammenfassung
Viele Menschen leiden mittlerweile an Schlafproblemen. Schlafmediziner unterscheiden 88 verschiedene Schlafstörungen. Die häufigsten Probleme sind Stoffwechselprobleme, Angst sowie chronischer Stress. Ein ungestörter Schlaf ist aber für die Bewältigung unserer Aufgaben Ziele extrem wichtig. Gleichwohl haben gerade Führungskräfte und Unternehmer das Problem, mental häufig unterschiedlichen Belastungen ausgesetzt zu sein. Grundsätzlich gilt: Je weniger Denkprozesse in unserem Gehirn ablaufen, desto schneller erreichen wir einen entspannten Zustand. Wenn wir uns entspannen, produziert unser Gehirn sogenannte Alpha-Wellen, ein Vorstadium des Schlafs. Wenn wir eingeschlafen sind, ist auch dieser Zustand bis zum Aufwachen in unterschiedliche Zyklen gegliedert. Wissenschaftler haben herausgefunden, dass wir im Schlaf ca. 20 bis 30 Mal aufwachen. Nach dem Tiefschlaf kommen wir in die REM-Phase. In der REM-Phase kommen wir ins Träumen. Viele wachen hier tatsächlich auch das erste Mal bewusst auf und können dann nicht mehr einschlafen. Wenn es dann Zeit ist aufzustehen, fühlt man sich platt, weil wichtiger Schlaf fehlt. Sollten Sie hin und wieder mit Schlafproblemen zu tun haben, besteht der erste Schritt darin, eine angenehme Schlafsituation herzustellen. Sorgen Sie für eine Zimmertemperatur, die bei etwa 18 Grad liegt. Frische Luft im Raum wirkt wahre Wunder. Auch die Vorbereitung zum Schlafengehen sollte einem festen Ritual folgen. Richten Sie nach Möglichkeit eine feste Zeit ein, zu der Sie ins Bett gehen. Dabei sollten Sie darauf achten, dass Sie auch ausreichend Schlaf erhalten. Probieren Sie auch einmal einen Mittagsschlaf aus. Es kann durchaus sein, dass er Ihnen sehr gut tut. Ihr Handy sollte ausgeschaltet sein. Es empfiehlt sich auch, bis zu vier Stunden vor dem Schlaf nichts mehr zu essen. Sind Sie sehr viel auswärts unterwegs, denken Sie bitte daran, dass Sie in jedem Hotel eine andere Bettdecke und ein anderes Kissen vorfinden. Eine zusätzliche Wolldecke in Ihrem Gepäck sorgt für zusätzliche Wärme, wenn die Bettdecke zu dünn ist und gleichzeitig haben Sie etwas Vertrautes dabei. Ohropax gehört in jedem Fall für Vielreisende ins Gepäck. Da auch in Bezug auf Hellhörigkeit jedes Hotel anders ist, werden Sie früher oder später für dieses Utensil dankbar sein. Auch das Duschen vor dem Schlafengehen entspannt Sie und erleichtert das Einschlafen. Entspannungsmusik und angenehme Düfte sorgen gleichwohl für eine angenehme Entspannung. Einen optimalen Schlaf werden Sie aber eventuell auch nicht von heute auf Morgen erhalten, sondern benötigen ein wenig Zeit, damit Ihr Körper die von Ihnen festgelegten Rituale und angewendeten Entspannungspraktiken wahrnimmt und akzeptiert.
Hans-Jürgen Kaschak
19. Umgang mit Rückschlägen
Zusammenfassung
Aber wie vorhin erwähnt, gibt es nicht nur positive Erlebnisse auf dem Weg zu Ihrem Ziel. Erinnern Sie sich nochmals an das GROW-Modell. Ein Weg kann auch unterbrochen werden oder man muss ein klein wenig von seinem Berg absteigen, um sich neu vorzubereiten bzw. an einer ganz bestimmten Stelle eine Veränderung zu bewirken, an die man zunächst nicht dachte.
Hans-Jürgen Kaschak
20. Die Zeit nach der beruflichen Karriere
Zusammenfassung
Wohin führt Sie Ihr Weg nach Ihrer Karriere bzw. selbstständigen Tätigkeit? Das ist für mich seit Beginn meiner Coachingtätigkeit eine der elementaren Fragen im beruflichen Kontext an meine Klienten. Kein Mensch hat die Fähigkeit, in die Zukunft zu blicken. Deshalb ist es wichtig, für jede Karriere einen Plan B zu haben, für den Fall, dass die Karriere nicht so verläuft, wie man dies erhofft hat. Für eine etwaige Invalidität oder Berufsunfähigkeit gibt es Versicherungen am Markt, die bis zu einer gewissen Grenze das Einkommen absichern. Aber was möchten Sie nach Ihrer beruflichen Karriere machen, die ja einerseits geplant, andererseits aber auch plötzlich zu Ende gehen kann? Ich kann nur jedem empfehlen, sich frühzeitig Gedanken um die Zeit nach dem Beruf zu machen. Diese Investition zahlt sich in jedem Fall aus und gibt Ihnen auch einen geeigneten Notfallplan an die Hand. Selbst wenn Sie es jetzt noch nie genau festlegen können, besteht auch für Sie während Ihrer Karriere die Möglichkeit zur Weiterbildung oder Veränderung. Analysieren Sie Ihre Neigungen und sonstigen Fähigkeiten. Versuchen Sie auch hieraus eine Strategie für sich zu entwickeln, die dann die Grundlage für Ihre Zeit nach dem Berufsleben darstellt. Es kann durchaus sein, dass sich im Fall der Fälle etwas gänzlich anderes ergibt als man zunächst geplant hat. Hinter einem „Ich könnte“ steht nicht immer ein „Ich kann“. Zu einem „Ich kann“ gehört bereits die Überprüfung der eigenen Fertigkeit und Fähigkeit, etwas tatsächlich auch „tun“ zu können. Wie verbringt ein leistungsorientierter Unternehmertyp wie Sie im Rentenalter seine Freizeit? Welche Hobbys haben Sie bzw. sind Ihnen geblieben? Was bereichert Ihr Leben und werden Sie die Fähigkeit besitzen, von Ihrem Kundenbestand loszulassen?
Hans-Jürgen Kaschak
21. Leistungsdruck im Business
Zusammenfassung
Als kleine Einleitung hierzu sei erwähnt, dass Sport grundsätzlich für den Körper gesund ist. Sportliche Bewegung sorgt dafür, dass wir Glückshormone, wie zum Beispiel Dopamin, Serotonin oder Endorphin, wahrnehmen.
Hans-Jürgen Kaschak
22. Zeitmanagement
Zusammenfassung
Zeitmanagement bedeutet ja grundsätzlich nichts anderes, als sich zu überlegen, was man mit seiner Zeit anstellt. Das heißt: Alle Menschen betreiben eine Art Zeitmanagement, nämlich immer dann, wenn sie gerade nicht schlafen. Ein Projekt ohne Zeitmanagement zum Erfolg zu bringen, ist also gar nicht möglich. Säuglinge nehmen sich Zeit zur Nahrungsaufnahme, im Kindergarten und in der Schule gibt es fest einzuhaltende Spielzeiten oder auch Stundenpläne und als Erwachsener folgen wir in unserem täglichen Wirken meist ebenfalls festen zeitlichen Abläufen. Worum es in der Frage eigentlich geht, ist ja, ob es nötig ist, Zeitmanagement bewusst (also professionell) zu betreiben, oder ob es nicht auch reicht, intuitiv vorzugehen. Und da kann eindeutig gesagt werden: Kommt drauf an!
Hans-Jürgen Kaschak
23. Was zählt, ist der Moment!
Zusammenfassung
Das Stichwort „Zeit“ bringt mich auf den Gedanken, dass im Vertrieb stets nur der Moment zählt. Gerade jetzt im Moment des Beratungsgesprächs mental topfit zu sein, ist ein entscheidender Vorteil, den Sie mit Ihrem Mentalcoaching erreichen werden. Für die körperliche Fitness sorgen Sie gegebenenfalls durch gesunde Ernährung und sportliche Aktivität, wobei in jedem gesunden Körper grundsätzlich auch ein gesunder Geist steckt. Diese Weisheit stammt aus den asiatischen Kampfkünsten und ist sicherlich jedem bekannt. In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie generell nur in eine Beratungssituation gehen, wenn Sie sich in der Lage sehen, die von Ihnen erwartete fachliche, mentale und physische Belastungsanforderung auch tatsächlich bringen zu können. Dies mag für Sie nun etwas befremdlich klingen, aber vergleichen Sie sich durchaus mit einem Raubfisch im offenen Meer. Nur derjenige, der topfit ist, wird den größten und schmackhaftesten Köder an Land ziehen können. Sie werden dann Big Business umsetzen können, wenn Sie selbst in allen Bereich optimal vorbereitet sind. Aber auch hier stellt sich für Sie die Frage, welche Ziele Sie haben, was Sie für sich erreichen möchten. Sie haben stets alle Möglichkeiten, sich und Ihr Wirken auf das von Ihnen gewünschte Ziel auszurichten und zwar in sämtliche Richtungen. Sie können Gas geben, aber auch bremsen. Seien Sie ehrlich zu sich selbst und versuchen Sie, authentisch zu sein. Sagen Sie „Nein“, wenn Sie es möchten und geben alles, wenn Sie für etwas innerlich brennen.
Hans-Jürgen Kaschak
24. Die sechs Phasen von der Terminierung bis zum Abschluss
Zusammenfassung
Jede Phase optimal für sich zu nutzen, stellt die beste Vorbereitung für eine erfolgreiche Kundengewinnung dar. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Ausarbeitung eines Angebots und die Vorbereitung den Kontakt, bis hin zum eigentlichen Kundengespräch, zur Gesprächsanalyse und zur Erholung nach einem anstrengenden Tag oder Woche, gliedert sich die Beratungstätigkeit generell in unterschiedliche Phasen. Jede Phase bedarf im Idealfall einer professionellen Betrachtungsweise. Ich gliedere diesen Prozess in sechs Phasen. Jede Phase hat ihre Eigenheiten.
Hans-Jürgen Kaschak
25. Der Umgang mit Erfolg
Zusammenfassung
Wenn Sie mental an sich arbeiten, wird der Erfolg zwangsweise kommen. Ihre Körpersprache wird sich durch Ihr gestiegenes Selbstbewusstsein verändern und Sie werden ein enormes Selbstwertgefühl erfahren. Sie sind stolz auf das, was Sie erreicht haben. Das dürfen Sie auch sein. Behalten Sie bitte genau dieses Gefühl Ihres Erfolgserlebnisses tief in sich. Mit dem Erfolg umgehen zu können, stellt aber auch eine menschliche Komponente dar, die leider nicht jedem in den Schoß gelegt wurde. Sie sollten immer auch daran denken, dass viele Menschen in Ihrem direkten Umfeld für Ihren Erfolg mit verantwortlich sind und sich für Sie, in welcher Form auch immer, eingesetzt haben.
Hans-Jürgen Kaschak
26. Konfliktlösung und Feedbackkultur
Zusammenfassung
Im beruflichen Kontext gehört eine gute Konfliktlösung sowie Feedbackkultur zum Standard jeder vernünftigen Kommunikation. Wo teilweise auch einmal harte Worte fallen, muss eine Regelung zur Kommunikation vorhanden sein. In Teams bietet die „Themenzentrierte Interaktion“, kurz TZI, der Psychotherapeutin Ruth Cohn eine der Grundlagen zur Herstellung einer dynamischen Balance innerhalb von Teams.
Hans-Jürgen Kaschak
27. Ernährung
Zusammenfassung
Ich bin zwar kein Ernährungsberater, kann Ihnen aber dennoch in Bezug auf viele Seminare und Sitzungen aus dem Hypnosebereich zum Thema Ernährung einen wichtigen Hinweis dazu geben.
Hans-Jürgen Kaschak
28. Tipps für Führungskräfte bzw. Vorgesetzte
Zusammenfassung
Wenn Sie Führungskraft bzw. Vorgesetzter sind, möchte ich Ihnen noch folgende Tipps für Ihre tägliche Arbeit mitgeben:
  • Versuchen Sie authentisch zu sein und nicht perfekt. Auch als Führungskraft begeht man Fehler. Diese aber in Ruhe zu analysieren und auch einzugestehen, zeichnet einen guten Vorgesetzten aus.
  • Wer von seinen Kollegen und Mitarbeitern bzw. Partnern etwas erwartet, sollte dies nach Möglichkeit auch fachlich begründen und es motivierend rüberbringen können.
  • Zeigen Sie nach außen aber auch, wenn Sie etwas gut gemacht haben. Seien Sie stolz auf sich und Ihre Arbeit, aber nicht arrogant.
  • Sobald Sie negativ eingestellt sind, zeigen Sie dies unbewusst mit Ihrer Ausstrahlung auch Ihren Kollegen, Mitarbeitern und Partnern. Positives Denken und Pünktlichkeit sind zwei elementare Voraussetzungen für jede Führungskraft bzw. Vorgesetzten.
  • Stehen Sie hinter Ihrem Job. Seien Sie Führungskraft mit Leib und Seele. Sie erwarten, dass Ihr Team oder Ihre Mitarbeiter, Kollegen bzw. Partner für den Beruf brennen. Dann brennen auch Sie für Ihren Job bzw. Ihre Aufgabe.
  • Nichts im Leben ist selbstverständlich. Verteilen Sie ein echtes Lob, wenn es angebracht ist und nicht nur aus taktischen Gründen.
  • Der Umgang mit Menschen bringt eine hohe Verantwortung mit sich. Kritisieren Sie Menschen stets unter vier Augen oder Teams nur im Gesamten. Wer einen Einzelnen vor der Mannschaft kritisiert, kann keine Wertschätzung seines Teams erwarten und sollte vielleicht besser einen Kurs für Führungskompetenz besuchen.
  • Zur Menschenführung gehört auch, die Ansicht anderer Menschen ernst zu nehmen. Das bedeutet aber nicht gleichwohl, dass man diese Meinungen und Ansichten akzeptieren muss. Die Fähigkeit zum Perspektivwechsel sollte jedem Vorgesetzten bzw. jeder Führungskraft gegeben sein. Als Perspektivwechsel versteht man grundsätzlich, sich in die Denkweise und Situation einer anderen Person hineinversetzen zu können, um daraus eine erweiterte Sichtweise zu erhalten.
  • Sie sind Vorgesetzter bzw. Führungskraft und haben eine Aufgabe wie auch eine Vision. Diese sollten Ihre Kollegen, Mitarbeitern oder Partnern verstehen bzw. nachvollziehen können. Die Vision können Sie gemeinsam im Rahmen einer Zielfindung ausarbeiten, was zwangsweise dazu führt, dass Sie und Ihr Team gemeinsam an einem Strang ziehen.
  • Bewahren Sie sich stets eine große Neugier. Versuchen Sie, so wenig wie möglich Vorurteile zu bilden. Nutzen Sie auch die Pausen, um sich physisch und mental zu erholen.
Hans-Jürgen Kaschak
29. Training zum positiven Denken
Zusammenfassung
Positiv denkende Menschen strahlen einen enormen Optimismus aus und sehen selbst bei existenziellen Krisen noch die Möglichkeit, eine glückliche Lösung für sich oder ihre Familie zu finden. Von Pessimisten oder auch von den sogenannten Realisten ernten die Optimisten in vielen Fällen nur Kopfschütteln und werden mit Vorwürfen der Naivität, Blauäugigkeit oder unbegründeter Sorglosigkeit konfrontiert. Das Kuriose dabei ist, dass die Pessimisten sich als die einzig wahren Realisten sehen und hiervon auch vollends überzeugt sind. Schließlich seien es die Realisten, die ausnahmslos einen klaren Verstand hätten und die Dinge richtig bewerten.
Hans-Jürgen Kaschak
Backmatter
Metadaten
Titel
Mentaltraining für Finanzdienstleister und Versicherungsvermittler
verfasst von
Hans-Jürgen Kaschak
Copyright-Jahr
2015
Electronic ISBN
978-3-658-09078-4
Print ISBN
978-3-658-09077-7
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-09078-4