Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Towards a Core Integrative Framework for Complex Engineering Service Systems Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2011 | OriginalPaper | Buchkapitel

23. Complex Engineering Service Systems: A Grand Challenge

verfasst von : Irene Ng, Glenn Parry, Roger Maull, Duncan McFarlane

Erschienen in: Complex Engineering Service Systems

Verlag: Springer London

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Abstract

This chapter examines the contributions made within this book and seeks to add to the development of the framework for complex engineering service systems. Particular focus is placed upon emergent value, which is co-created as customer variety permeates processes.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Towards Integrative Modelling of Service Systems
Literatur
E. Anderson, M. Sullivan, The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Mark. Sci. 12(2), 125–143 (1993)CrossRef
S. Beer, Brain of the firm, 2nd edn. (John Wiley, London and New York, 1981). (much extended, reprinted 1986)
M.J. Bitner, B.H. Booms, M.S. Tetreault, The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. J. Mark. 54, 71–84 (1990)CrossRef
W. Buckley, Systems, in Organisations as systems, ed. by M. Lockett, R. Spear (Open University Press, Milton Keynes, 1980)
R.B. Chase, U.M. Apte, A history of research in service operations: What’s the big idea? J. Oper. Manag. 25(2), 375–386 (2007)CrossRef
R.B. Chase, D.A. Tansik, The customer contact model for organisation design. Manag. Sci. 29(9), 1037–1050 (1983)CrossRef
G.A. Churchill, C. Surprenant, An investigation into the determinants of customer satisfaction. J. Mark. Res. 19, 491–504 (1982)CrossRef
P.C. Fishburn, On the foundations of decision making under uncertainty, in Essays on economic behavior under uncertainty, ed. by M. Balch, D. McFadden, S. Wu (North Holland Publishing Co, Amsterdam, 1974)
J. Fromm, On engineering and emergence. nlin.AO/0601002 (2006)
J.W. Forrester, Principles of systems (Productivity Press, Portland, 1968)
F.X. Frei, Breaking the trade off between efficiency and service. Harv. Bus. Rev. 84(11), 92–101 (2006)
P. Godsiff, Service systems and requisite variety. Serv. Sci. 2(1/2), 92–101 (2010)
B.C. Johnson, J.M. Manyika, L.A. Yee, The next revolution in interactions. McKinsey Q. 4, 20–33 (2005)
E. Karni, Risk aversion for state-dependent utility functions: Measurement and applications. Int. Econ. Rev. 24(3), 637–647 (1983)MATHCrossRefMathSciNet
J. Lapierre, A. Tran-Khanh, J. Skelling, Antecedents of customers’ desired value change in a business-to-business context: Theoretical model and empirical assessment. Serv. Mark. Q. 29(3), 114–148 (2008)CrossRef
R.G. Lipsey, K. Lancaster, The general theory of second best. Rev. Econ. Stud. 25(63), 11–32 (1956)
R.F. Lusch, S.L. Vargo, The service dominant logic of marketing: Dialog, debate and directions (ME Sharpe, Armonk, 2006)
G. Midgley, Systemic intervention: Philosophy, methodology, and practice (Kluwer-Academic/Plenum, New York, 2000)
I.C.L. Ng, Advanced demand and a critical analysis of revenue management. Serv. Ind. J. 27(5), 525–548 (2007)CrossRef
I.C.L. Ng, The pricing and revenue management of services: A strategic approach (Routledge, London, 2008)
I.C.L. Ng, R. Maull, N. Yip, Outcome-based contracts as a driver for systems thinking and service-dominant logic in service science: Evidence from the defence industry. Eur. Manag. J. 27(6), 377–387 (2009)CrossRef
I.C.L. Ng, R.S. Maull, L. Smith, in 2010 volume in Service Science: Research and Innovations (SSRI) in the Service Economy Book Series, ed. by H. Demirkan, H. Spohrer, V. Krishna. Embedding the new discipline of service science (Springer, New York, ISSN: 1865-4924, forthcoming) (2010b)
R. Normann, R. Ramirez, From value chain to value constellation: Designing interactive strategy. Harv. Bus. Rev., July–August: (1993), pp. 65–77
T. Ohno, Toyota production system: Beyond large-scale production (Productivity Press, London, 1988)
G. Parry, A. Graves, Build to order: The road to the 5-day car. (Springer, London, 2008)
A. Payne, K. Storbacka, P. Frow, Managing the co-creation of value. Acad. Mark. Sci. 36(1), 83–96 (2008)CrossRef
C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, The new frontier of experience innovation. MIT Sloan Manag. Rev. 44(4), 12–18 (2003)
C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, The future of competition: Co-creating unique value with customers (Harvard Business School Press, Boston, 2004)
C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, Co-opting customer competence. Harv. Bus. Rev. 78, 79–87 (2000). (Jan/Feb)
R. Ramirez, Value co-production: Intellectual origins and implications for practice and research. Strateg. Manag. J. 20(1), 49–65 (1999)CrossRef
S. Shugan, J. Xie, Advance pricing of services and other implications of separating purchase and consumption. J. Serv. Res. 2(3), 227–239 (2000)CrossRef
D.J. Teece, G. Pisano, A. Shuen, Dynamic capabilities and strategic management. Strateg. Manag. J. 18(7), 509–533 (1997)CrossRef
L. von Bertalanffy, General system theory (Penguin, Harmondsworth, 1968)
W.A. Wulf, Great achievements and grand challenges. The Bridge, US. Nat. Acad. Eng. (30)3&4, Fall/Winter (2000)
G.M. Weinberg, An introduction to general systems thinking—silver anniversary edition. (Dorset House, New York, 2001)
N. Wiener, Cybernetics (Wiley, New York, 1948)
J. Xie, S.M. Shugan, Electronic tickets, smart cards, and online prepayments: When and how to advance sell. Mark. Sci. 20(3), 219–243 (2001)CrossRef
B. Yang, N.D. Burns, C.J. Backhouse, Postponement: A review and an integrated framework. Int. J. Oper. Prod. Manag. 24(5), 468–487 (2004)CrossRef
Metadaten
Titel
Complex Engineering Service Systems: A Grand Challenge
verfasst von
Irene Ng
Glenn Parry
Roger Maull
Duncan McFarlane
Copyright-Jahr
2011
Verlag
Springer London
Buch
Complex Engineering Service Systems

Print ISBN: 978-0-85729-188-2

Electronic ISBN: 978-0-85729-189-9

Copyright-Jahr: 2011

DOI
https://doi.org/10.1007/978-0-85729-189-9_23

Premium Partner

    Marktübersichten

    Die im Laufe eines Jahres in der „adhäsion“ veröffentlichten Marktübersichten helfen Anwendern verschiedenster Branchen, sich einen gezielten Überblick über Lieferantenangebote zu verschaffen. 

    Zur Marktübersicht
    Bildnachweise