Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Der Bankenmarkt befindet sich in einem tiefgreifenden Umbruch. Global Player suchen nach neuer strategischer Ausrichtung, sei es als Multikanalanbieter und/oder als Spezialist für definierte Kundensegmente oder Geschäftssparten. Zudem stehen die derzeitigen Veränderungsprozesse unter einem enormen Kostendruck, da die wirtschaftliche Entwicklung an sich und in diesem Zusammenhang auch die Börsensituation die Erträge der Banken deutlichst reduziert haben.

Crossair ist die größte europäische und weltweit sechstgrößte Regional-Fluggesellschaft und bietet von der Schweiz aus (vor allem vom EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg) Linien- sowie Charterverbindungen an. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit kleinen Flugzeugen und einem überdurchschnittlichen Service an Bord die Regionen in Europa zu verbinden. Wie kam es dazu?

Migros, mit Hauptsitz in Zürich, ist das erfolgreichste Handelsunternehmen der Schweiz. Sie wurde 1925 von Gottlieb Duttweiler als Aktie6ngesellschaft zum Vertrieb von sechs Produkten des damaligen Kolonialwarenhandels gegründet. Duttweilers Vision bestand damals darin, zwischen Produzenten und Konsumenten eine möglichst direkte Verkaufsorganisation zu schaffen, die den täglichen Bedarf der Bevölkerung an Lebensmitteln sichern sollte. Damit war die Grundidee der Migros — die bereits im Namen zum Ausdruck kommt — geboren: Das Wort „Migros“ setzt sich aus den Begriffen „demi“ (mittel) sowie „en gros“ (groß) zusammen und bedeutet „Migros als Verteilerorganisation zwischen Großund Detailhandel“. 1940 entschied sich Gottlieb Duttweiler, Migros in eine Genossenschaft umzuwandeln und die Genossenschaftsanteile an die Konsumenten und zu einem kleinen Teil auch an die Angestellten zu verschenken. Migros-Gemeinschaft setzt sich aus zehn regionalen Genossenschaften zusammen und zählt heute circa 1,8 Mio. Mitglieder.

Die Firma OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG zählt seit ihrem Bestehen zu den erfolgreichsten Franchisesystemen Deutschlands. Eröffnet wurde der erste OBI-Markt 1970 in Hamburg-Poppenbüttel von Manfred Maus, der seit Mai 2000 die Funktion des Aufsichtsratsvorsitzenden inne hat. OBI betreibt von Wermelskirchen aus insgesamt 440 im Franchisesystem geführte Märkte in der Do-it-yourself (DIY)-Branche. Immer mehr OBI-Märkte werden im Ausland eröffnet. OBI führt diese von Wermelskirchen aus als Master-Franchisor: Subsystemzentralen bzw. OBI-Märkte befinden sich in Österreich, Ungarn, Polen, Slowenien, Italien, der Tschechischen Republik, der Schweiz und seit dem Jahr 2000 auch in China. In Deutschland ist OBI mit einem Umsatz über 8,2 Mrd. DM Marktführer der Branche, in weiteren Ländern wird ebenso die Marktführerschaft angestrebt. 1995 gewann OBI den Deutschen Marketing-Preis. Innerhalb von 30 Jahren ist es dem Unternehmen mittels Franchising gelungen, ein völlig neuartiges Konzept erfolgreich umzusetzen und sowohl national als auch international zu multiplizieren.

Die Systor Gruppe ist ein herstellerneutrales Dienstleistungsunternehmen im europäischen IT-Markt. Das Leistungsangebot umfasst branchen- und länderübergreifende Lösungen und Services für global agierende Banken und Versicherungen sowie Unternehmen aus Industrie und Handel, Telekommunikation und Medien, Dienstleistungen und dem Öffentlichen Sektor. Tätigkeitsschwerpunkte der Systor Gruppe sind das E-Business und IT-Lösungen für Finanzdienstleister.

United Parcel Service wurde 1907 von dem damals 19-jährigen James E. Casey als Botendienst in Seattle, Washington, gegründet. Das Unternehmen „American Messenger Company“ erhielt 1919 seinen heutigen Firmennamen. 1927 belieferte UPS alle Großstädte an der Westküste der USA. Ein Jahr später setzte das schnell expandierende Unternehmen die ersten eigenen Frachtflugzeuge ein für den kombinierten Boden-Luft-Transport von Paketen und Dokumentensendungen. Mitte der siebziger Jahre versorgte der private Paketdienstleister flächendeckend die USA. Seit den 80er Jahren setzte UPS für die internationale Zustellung permanent eigene Frachtflugzeuge ein, und 1988 wurde die UPS eigene Fluggesellschaft gegründet. 1996 führte UPS eine pan-europäische Dienstleistungspalette ein. Im Herbst 1999 ging das amerikanische Mutterunternehmen an die New Yorker Börse. 10 Prozent der Firmenanteile wurden veräußert, um die finanzielle Flexibilität für den schärferen globalen Wettbewerb zu erhöhen. 99 Prozent der Stimmrechte haben nach wie vor die Alt-Aktionäre, Mitarbeiter des Unternehmens, inne.