Konsumentenverhalten im Internet: Die E-Zufriedenheit

Das Konsumentenverhalten beschreibt das Verhalten von Menschen beim Kauf bzw. Konsum wirtschaftlicher Güter (vgl. Kroeber-Riel/Weinberg, 2003, S. 3). Demnach kann das Konsumentenverhalten im Internet als das Verhalten der Konsumenten bei der Nutzung des Internets (also z. B. zum Online-Shopping) aufgefasst werden. Von besonderer Bedeutung aus Sicht eines Anbieters (z. B. Händlers) ist in diesem Kontext die Rolle der Kundenzufriedenheit. Diese trägt über eine erhöhte Kundenbindung zu seinem wirtschaftlichen Erfolg bei.