Referenzmodellgestütztes Geschäftsprozeßmanagement

Viele Unternehmen befassen sich zur Mitte der 90er Jahre mit einer grundlegenden Neugestaltung ihrer logistischen Systeme. Individuelle Kundenwünsche, kürzer werdende Technologie- und Produktlebenszyklen sowie das Aufkommen neuer Wettbewerber erfordern flexible und reaktionsschnelle Logistikstrukturen und -prozesse. Zugleich ermöglicht die sich rasant entwickelnde Informations- und Kommunikationstechnologie eine globale Vernetzung von Produktionseinrichtungen und deren enge Einbindung in internationale Absatz- und Beschaffungsmärkte. Die hohe Veränderungsdynamik und der steigende Wettbewerbsdruck zwingen die Unternehmen zu einer permanenten Überprüfung undOptimierung ihrer Logistiksysteme. Notwendige Anpassungsmaßnahmen zur Bewältigung der wachsenden Umweltkomplexität müssen in immer kürzeren Zeitabständen durchgeführt werden. Herkömmliche Organisationsstrukturen, die auf einer verrichtungsorientierten Arbeitsteilung beruhen, werden den Anforderungen an Flexibilität, Reaktionsschnelligkeit und Kundenorientierung jedoch immer weniger gerecht.

Die Untersuchungsmethodik ist interdisziplinär ausgerichtet. Sie verbindet geschäftsprozeßorientiertes Methodenwissen (Kapitel 3) mit vertriebslogistischem Faktenwissen (Kapitel 4). Die vertriebslogistischen Gestaltungspotentiale (Kapitel 5) werden mit Bezug auf diese Wissensbereiche erörtert. Zur Ableitung der Untersuchungsmethodik wird zunächst der Gestaltungsbedarf analysiert, um darauf aufbauend die Vorgehensweise und Konzeption der Ausarbeitung zu entwickeln.

Der derzeitige terminologische und methodische Entwicklungsstand von Ansätzen zum Geschäftsprozeßmanagement bzw. zur modellgestützten Geschäftsprozeßgestaltung ist lükkenhaft. Zielsetzung dieses Kapitels ist es, zentrale Begriffe zu systematisieren, grundlegende methodische Aspekte einer modellgestützten Geschäftsprozeßgestaltung zu analysieren und Entwicklungstendenzen aufzuzeigen.

Der Erörterung begrifflicher Fragestellungen der modellgestützten Geschäftsprozeßgestaltung schließt sich die Charakterisierung des betriebswirtschaftlichen Anwendungsgebietes — der industriellen Vertriebslogistik — an. Vertriebslogistische Systeme treten in vielfältigen betrieblichen Erscheinungsformen auf. Zur Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes werden daher zunächst einige Grundbegriffe geklärt, um anschließend wichtige Entwicklungstendenzen der Vertriebslogistik aufzuzeigen. Ausführungen zu vertriebslogistischen Anforderungen an das Geschäftsprozeßmanagement beschließen das Kapitel 4.

Ziel nachfolgender Ausführungen ist es, den Stand der Forschung aufzuzeigen und Möglichkeiten zur Gestaltung vertriebslogistischer Systeme zu identifizieren. Dazu werden organisatorische, informationstechnische undinstrumentelle Gestaltungsoptionen in vertriebslogistischen Systemen herausgearbeitet. Sie sind aus methodischen Gründen getrennt, um einzelne Gestaltungsperspektiven und -Wirkungen zu verdeutlichen. Bei der Umsetzung konkreter Gestaltungsmaßnahmen sind alle drei Gestaltungsdimensionen zu berücksichtigen.

Zielsetzung dieses Kapitels ist es, ausgewählte Verfahren der Geschäftsprozeßmodellierung zu beschreiben und mit Hilfe einer Gruppierung in anwendungsneutrale, anwendungsspezifische und vorgehensorientierte Modellierungsmethoden zu systematisieren. Im Vordergrund steht die Frage, wie einzelne Methoden zeitlich-logische Verhaltensaspekte abbilden.

Die Entwicklung des Meta-Referenzmodells knüpft an die Charakterisierung der modellgestützten Geschäftsprozeßgestaltung (Kapitel 3) sowie die Methodenbetrachtung (Kapitel 6) an. Das Meta-Referenzmodell systematisiert die methodischen Aspekte des modellgestützten Geschäftsprozeßmanagements. Ziel ist es, die betriebswirtschaftlich relevanten Sachverhalte in einem allgemeinen Anforderungsmodell zusammenzufassen. Auf Basis des Meta-Referenzmodells wird anschließend die Abbildbarkeit und Interpretation der Geschäftsprozeßkomplexität diskutiert. Die Auswahl einer Modellierungsmethode sowie die Ableitung eines Vorgehensmodells beschließen den methodischen Teil der Untersuchung.

Der Einsatz von Referenzmodellen zur Systemanalyse und -gestaltung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie werden sowohl zur Ist-Analyse als auch bei der Ableitung von Sollkonzeptionen eingesetzt [1]. Ziel nachfolgender Ausfuhrungen ist es, sinnvolle Einsatzmöglichkeiten von Referenzmodellen zur Gestaltung vertriebslogistischer Systeme aufzuzeigen. Einer kurzen Charakterisierung vertriebslogistischer Prozesse bei kundenanonymer Lagerfertigung schließt sich die Entwicklung derReferenzmodelle an. Entsprechend der ARIS-basierten Vorgehensweise werden Referenzmodelle für die Aufgaben-, Informations-, Organisations und Prozeßsicht erstellt.

Ziel des hier entwickelten referenzmodellgestützten Gestaltungsansatzes ist es, das in den Referenzmodellen gespeicherte Wissen zur Optimierung vertriebslogistischer Systeme zu nutzen. Dazu werden nachfolgend wiederverwendbare Referenzbausteine herausgearbeitet. Anschließend wird die unternehmensspezifische Konfiguration von Referenzmodellen zur Optimierung vertriebslogistischer Systeme behandelt. Grundsätze zur Ableitung vertriebslogistischer Gestaltungsoptionen beschließen die Erörterung zu Einsatzmöglichkeiten von Referenzmodellen.