Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen

In vielen Dienstleistungsbranchen sehen sich Nachfrager Angeboten folgender Art gegenüber:

Der Verfasser verschaffte sich anhand der Durchsicht relevanter Literatur einen Überblick über Definitionen der Preisdifferenzierung. Tabelle 2.1 gibt das Ergebnis der Literaturanalyse wieder.

Von den drei in Abschnitt 1.1 formulierten Fragen sollen die zweite — anhand welcher Implementationsformen die Preisdifferenzierung von Dienstleistern umgesetzt wird — und die dritte Frage — wie Dienstleistungsmerkmale auf die Anwendungen der Implementationsformen der Preisdifferenzierung wirken — empirisch beantwortet werden. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, Daten zu Dienstleistungsmerkmalen und zu Implementationsformen der Preisdifferenzierung zu erheben.

Die zweite Frage der vorliegenden Arbeit, wie die Preisdifferenzierung von Dienstleistungsunternehmen umgesetzt wird, ist in diesem Kapitel theoretisch und empirisch zu beantworten (vgl. Abschnitt 1.1). In Abschnitt 2.1.2 wurde erwähnt, daß die Preisdifferenzierung anhand der Anwendung von Implementationsformen der Preisdifferenzierung umgesetzt wird und dies den operationalen Aspekt der Preisdifferenzierung konstituiert. Die Umsetzung der Preisdifferenzierung mittels der Anwendung einzelner bzw. der gleichzeitigen Anwendung mehrerer Implementationsformen der Preisdifferenzierung bei Dienstleistungsunternehmen wird in Abschnitt 4.2 bzw. 4.3 dargestellt. Die dazugehörende empirische Analyse der Ergebnisse wird in Abschnitt 4.4 beschrieben. Dabei wird auf die Daten, deren Erhebung in Kapitel 3 beschrieben worden ist, zurückgegriffen. Zudem wird bei der Darstellung der einzelnen Implementations-formen der Preisdifferenzierung (vgl. Abschnitt 4.2) die erste Frage dieser Arbeit, welches Ziel Dienstleistungsunternehmen mit der Anwendung der Preisdifferenzierung verfolgen, für jede Implementationsform geklärt (vgl. Abschnitt 1.2). Im ersten Abschnitt dieses Kapitels stellt der Verfasser die Typen der Preisdifferenzierung nach Pigou dar. Auf die Zusammenhänge zwischen diesen Typen der Preisdifferenzierung und den Implementationsformen der Preisdifferenzierung wird in Abschnitt 4.5 eingegangen.

In diesem Kapitel wird die dritte Frage der vorliegenden Arbeit nach der Beeinflussung der Umsetzung der Preisdifferenzierung durch Dienstleistungsmerkmale theoretisch und empirisch beantwortet (vgl. Abschnitt 1.1). Die Motivation dieser Fragestellung wird in Abschnitt 5.1 dargestellt. In Abschnitt 5.2 wird die Problematik in drei Fragen aufgegliedert. Zur Explikation dieser drei Fragen werden insgesamt acht Modelle spezifiziert. In Abschnitt 5.3 wird erörtert, welche Dienstleistungsmerkmale als Determinanten der Umsetzung der Preisdifferenzierung in Frage kommen können. Die erforderliche Konzeptualisierung/Operationalisierung der Variablen der insgesamt acht Modelle wird in Abschnitt 5.4 vorgenommen. Im Rahmen der acht Modelle werden dann in Abschnitt 5.5 theoriegeleitet 26 Hypothesen aufgestellt. Diese Hypothesen werden danach zusammen mit der Konzeptualisierung/Operationalisierung von Variablen in Abschnitt 5.6 analysiert. Basis hierfür sind die im Rahmen der Inhaltsanalyse erhobenen Daten (vgl. Kapitel 3). Eine Zusammenfassung des fünften Kapitels erfolgt in Abschnitt 5.7.

In diesem Kapitel werden sowohl Implikationen für die Unternehmenspraxis dargestellt (vgl. Abschnitt 6.1) als auch ein Resümee der vorliegenden Arbeit gezogen (vgl. Abschnitt 6.2) sowie Anregungen für zukünftige Forschung gegeben (vgl. Abschnitt 6.3).